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後來樓管問我覺得這樣的處理方式可以嗎?
我:但是只有安排櫃姐去上課......沒有其他的處理方式了嗎?
樓管:呃...你是想要一些試用品嗎?
我:啊??? (整個驚訝到說不出話來，也太誇張了吧!)
樓管:如果你願意再給嬌蘭一次機會，我來問問看嬌蘭公司願不願意提供試用品給你。
我:......
後來樓管回覆我有拿到試用品，跟我確認了收件資料。
然後我在今天晚上收到了包裹，內容物如下
http://ppt.cc/IDO9
打開整個傻眼，原本以為會是比正貨小一點的試用裝(有時周年慶組合裡的那種)，
沒想到竟然是這種貨真價實的"試用包"啊!!!
覺得嬌蘭公司真的很沒有誠意，處理事情應該是兩面的，
對於史櫃姐的處理方式是安排他去上課，但對於我根本沒有任何回應。
雖然樓管有在處理這件事，但是嬌蘭公司卻沒有任何反應，態度非常地消極。
而且也都沒有提到要請史櫃姐跟我致歉，完全沒有提到!
現在竟然還收到這麼驚人的試用包......
真的覺得對嬌蘭感到非常的心寒，
很不重視顧客的意見與感受，也沒有處理事情的積極態度與誠意。
不知道後續樓管還會不會打電話來，我打算退還這些試用包，
唉...感覺好像被侮辱了...
※ 引述《coralbarbie (陽光燦爛呢)》之銘言：
: 在這裡潛水這麼久，沒想到這會是我的第一篇po文 Q_Q
: 事情是這樣的，由於我本身是一個臉很容易過敏的人
: 有的時候在櫃上試用保養品，感覺不錯，結果買回家連續用個幾天，臉就開始紅腫，
: 這才發現原來還是會過敏啊(淚)
: 因此，索取試用品對我來說相當的重要!
: 現在很多品牌新品上市，官網上都會有填寫資料憑簡訊索取試用品的活動。
: 對於我這種容易過敏的人來說真是一大福音~
: 有興趣的產品可以先試用，確定安全後再購買，
: 家裡就不會堆積一大堆會過敏而不能再用的保養品。
: 因為想試試嬌蘭的新產品，所以我到官網填了資料，到嬌蘭新光三越站前店去拿試用品。
: 今天的主角櫃姐大約30出頭，長相是比較成熟系的，
: 短髮大約齊肩，頭髮是棕色，沒有瀏海，綁了低馬尾(抱歉沒看到她的名字)
: 我到了櫃上，拿手機給櫃姐看簡訊畫面，
: 櫃姐突然把我的手機搶走，看了一下說：「那我幫你把簡訊刪掉」
: 我嚇了一大跳，好像發出「蛤」的聲音，
: 櫃姐很用力地又說一遍：「那、我、幫、你、把、簡、訊、刪、掉」
: 接著她就開始滑我的手機，
: 然後好像不小心跳出那則簡訊「咦」了一聲，就逕自開始翻看我的簡訊，
: 看了一陣子後把手機"還給我"說：「那你來刪」
: 我接過手機，把簡訊刪掉後，順手把手機收起來，
: 櫃姐瞪著我說：「刪了嗎」
: 我點點頭，
: 她又很用力地問一次：「刪了嗎」
: 這次我除了點頭，還「嗯」了一聲
: 櫃姐坐在櫃台裡，手上拿著試用包，手靠身體很近，
: 就這樣瞪著我，也不把試用包給我，
: 瞪我一陣子後，才微微伸出手，我伸手拿試用包，她還微微使力抓緊不讓我拿。
: 好不容易拿到試用包後，我轉頭離開櫃上，她持續皺著眉頭惡狠狠地瞪我。
: 而且櫃姐從頭到尾都坐著！屁股一秒也沒離開椅子。
: 離開嬌蘭櫃上後，我越想越氣。
: 我做錯了什麼嗎？
: 只是去拿個試用包，也都按著櫃姐的指示做，為什麼要受到這種待遇？
: 我不知道她為什麼要用這種態度對待我，好像我犯了什麼天大的錯，有多對不起她似的。
: 從頭到尾，這位櫃姐一句「請」、「謝謝」都沒有說，跟我講話幾乎都是用命令句，
: 最後也沒有跟我說謝謝或是再見。
: 我去拿試用品的過程中，並沒有其他的顧客在，但她從頭到尾都坐在櫃台裡，
: 拿試用包給我的時候，也只是微微的伸出手(有點像古代女子拿小絲巾那樣)，
: 我需要整個探進櫃台、手伸很長才拿得到試用包。
: 再者，我覺得要刪除簡訊我可以接受，
: 但應該是要由我自己來刪，而不是她"搶走"我的手機來操作
: 萬一她誤刪了我其他重要的訊息怎麼辦？
: 老實說，我對櫃姐的容忍度算是很高。自己做過服務業，可以體恤櫃姐的辛苦。
: 有時櫃姐感覺比較冰，或是臉很臭之類的，我都可以接受，
: 覺得她們可能只是累了，少了笑容罷了。
: 但今天這位嬌蘭的櫃姐不是，她並不只是冰而已，
: 我覺得她的態度差到甚至是帶有侵略性的，一直皺著眉瞪我，感覺很可怕。
: 離開櫃上後，我越想越覺得委屈，感覺都快哭出來了。
: 經過服務台時，忍不住問服務人員：「請問我可以客訴嗎？」
: 服務人員說：「當然可以」
: 因此我填了人生第一張客訴單……。
: 我想，一定有很多被櫃姐這樣對待，會像我這樣難過，心靈脆弱的人Q_Q
: 所以，擔心碰到這種可怕的狀況的話，真心建議還是避開這位櫃姐吧......
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後來樓管問我覺得這樣的處理方式可以嗎?
我:但是只有安排櫃姐去上課......沒有其他的處理方式了嗎?
樓管:呃...你是想要一些試用品嗎?
我:啊??? (整個驚訝到說不出話來，也太誇張了吧!)
樓管:如果你願意再給嬌蘭一次機會，我來問問看嬌蘭公司願不願意提供試用品給你。
我:......
後來樓管回覆我有拿到試用品，跟我確認了收件資料。
然後我在今天晚上收到了包裹，內容物如下
http://ppt.cc/IDO9
打開整個傻眼，原本以為會是比正貨小一點的試用裝(有時周年慶組合裡的那種)，
沒想到竟然是這種貨真價實的"試用包"啊!!!
覺得嬌蘭公司真的很沒有誠意，處理事情應該是兩面的，
對於史櫃姐的處理方式是安排他去上課，但對於我根本沒有任何回應。
雖然樓管有在處理這件事，但是嬌蘭公司卻沒有任何反應，態度非常地消極。
而且也都沒有提到要請史櫃姐跟我致歉，完全沒有提到!
現在竟然還收到這麼驚人的試用包......
真的覺得對嬌蘭感到非常的心寒，
很不重視顧客的意見與感受，也沒有處理事情的積極態度與誠意。
不知道後續樓管還會不會打電話來，我打算退還這些試用包，
唉...感覺好像被侮辱了...
※ 引述《coralbarbie (陽光燦爛呢)》之銘言：
: 在這裡潛水這麼久，沒想到這會是我的第一篇po文 Q_Q
: 事情是這樣的，由於我本身是一個臉很容易過敏的人
: 有的時候在櫃上試用保養品，感覺不錯，結果買回家連續用個幾天，臉就開始紅腫，
: 這才發現原來還是會過敏啊(淚)
: 因此，索取試用品對我來說相當的重要!
: 現在很多品牌新品上市，官網上都會有填寫資料憑簡訊索取試用品的活動。
: 對於我這種容易過敏的人來說真是一大福音~
: 有興趣的產品可以先試用，確定安全後再購買，
: 家裡就不會堆積一大堆會過敏而不能再用的保養品。
: 因為想試試嬌蘭的新產品，所以我到官網填了資料，到嬌蘭新光三越站前店去拿試用品。
: 今天的主角櫃姐大約30出頭，長相是比較成熟系的，
: 短髮大約齊肩，頭髮是棕色，沒有瀏海，綁了低馬尾(抱歉沒看到她的名字)
: 我到了櫃上，拿手機給櫃姐看簡訊畫面，
: 櫃姐突然把我的手機搶走，看了一下說：「那我幫你把簡訊刪掉」
: 我嚇了一大跳，好像發出「蛤」的聲音，
: 櫃姐很用力地又說一遍：「那、我、幫、你、把、簡、訊、刪、掉」
: 接著她就開始滑我的手機，
: 然後好像不小心跳出那則簡訊「咦」了一聲，就逕自開始翻看我的簡訊，
: 看了一陣子後把手機"還給我"說：「那你來刪」
: 我接過手機，把簡訊刪掉後，順手把手機收起來，
: 櫃姐瞪著我說：「刪了嗎」
: 我點點頭，
: 她又很用力地問一次：「刪了嗎」
: 這次我除了點頭，還「嗯」了一聲
: 櫃姐坐在櫃台裡，手上拿著試用包，手靠身體很近，
: 就這樣瞪著我，也不把試用包給我，
: 瞪我一陣子後，才微微伸出手，我伸手拿試用包，她還微微使力抓緊不讓我拿。
: 好不容易拿到試用包後，我轉頭離開櫃上，她持續皺著眉頭惡狠狠地瞪我。
: 而且櫃姐從頭到尾都坐著！屁股一秒也沒離開椅子。
: 離開嬌蘭櫃上後，我越想越氣。
: 我做錯了什麼嗎？
: 只是去拿個試用包，也都按著櫃姐的指示做，為什麼要受到這種待遇？
: 我不知道她為什麼要用這種態度對待我，好像我犯了什麼天大的錯，有多對不起她似的。
: 從頭到尾，這位櫃姐一句「請」、「謝謝」都沒有說，跟我講話幾乎都是用命令句，
: 最後也沒有跟我說謝謝或是再見。
: 我去拿試用品的過程中，並沒有其他的顧客在，但她從頭到尾都坐在櫃台裡，
: 拿試用包給我的時候，也只是微微的伸出手(有點像古代女子拿小絲巾那樣)，
: 我需要整個探進櫃台、手伸很長才拿得到試用包。
: 再者，我覺得要刪除簡訊我可以接受，
: 但應該是要由我自己來刪，而不是她"搶走"我的手機來操作
: 萬一她誤刪了我其他重要的訊息怎麼辦？
: 老實說，我對櫃姐的容忍度算是很高。自己做過服務業，可以體恤櫃姐的辛苦。
: 有時櫃姐感覺比較冰，或是臉很臭之類的，我都可以接受，
: 覺得她們可能只是累了，少了笑容罷了。
: 但今天這位嬌蘭的櫃姐不是，她並不只是冰而已，
: 我覺得她的態度差到甚至是帶有侵略性的，一直皺著眉瞪我，感覺很可怕。
: 離開櫃上後，我越想越覺得委屈，感覺都快哭出來了。
: 經過服務台時，忍不住問服務人員：「請問我可以客訴嗎？」
: 服務人員說：「當然可以」
: 因此我填了人生第一張客訴單……。
: 我想，一定有很多被櫃姐這樣對待，會像我這樣難過，心靈脆弱的人Q_Q
: 所以，擔心碰到這種可怕的狀況的話，真心建議還是避開這位櫃姐吧......
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