週年慶再忙也不該出這樣的問題(更新) - 美妝

Gilbert avatar
By Gilbert
at 2016-11-14T17:23

Table of Contents

［更新］
我收到Nars寄來的包裹了！！！！
11/15早上10:40(離總公司電話不到24小時)
原本組合被換成妝前乳的瞬效裸肌密之外
另外收到了：
眼影底膏2.8g
星燦唇密4ml
名片夾
http://imgur.com/wxl0xD2
-------------------------------------------


看到推文很多都建議我客訴
可惜六日客服都在上班
原本想說等星期一再打過去反應
沒想到今天中午看到來電顯示陌生的號碼
接起來居然是資生堂總公司那邊OAO

效率好高！！！ 雖然嚇我一大跳XD 據他所說是有同事看到我在板上這篇文才關注到這件
事
快速簡要重點：
1.他語氣很好的跟我道歉 承認這部分真的是他們的疏失 也會加強對nars員工的內部訓練
(一般官腔這樣)

2.跟我解釋為什麼六色唇釉是別的客人的
：因為客人預訂的商品都會被鎖在倉庫 那時候的櫃哥可能忘記從倉庫拿上來
我：不是呀 我的其他商品也一樣是鎖在倉庫 那為何不是放在一起
：嗯...這部分是櫃哥的疏失 沒把東西收在一起 所以先把有拿到櫃上其他客人先讓給妳
這?
我：了解

嗯....這部分信不信就看各位客官了 不過我是不想管了XD 因為這種事無從考證

3.(組合所包含的小樣在週年慶前我去預訂時答應我是瞬效裸肌蜜卻被換成滿額禮就有的
妝前乳)他答應我事後會補寄給我

4.他給我了sogo nars櫃長的電話、名字 讓我對這事若還有問題可以找到人 他會幫我處
理

最後 先謝謝各位給我的建議及安慰(超感人!!) 因為當下其實蠻茫然的@@
然後打這篇沒有特別要幫Nars平反什麼的(不過我是真的有感受到誠意 也幫我補了一些
心裡nars被扣掉的分數 雖然我覺得資生堂總公司加分更大XD) 只是想謝謝各版友 也讓事
情有個交代

完。

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Tags: 美妝

All Comments

Leila avatar
By Leila
at 2016-11-15T12:59
太好了！恭喜
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2016-11-17T15:38
推處理有誠意～～ 36.232.74.145 11/14 17:31
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2016-11-20T15:35
推！還好處理的還算有誠意！！辛苦了
Poppy avatar
By Poppy
at 2016-11-20T23:29
哇，意外爭取到贈品恭喜你~但把包起
去nars預購會什麼的
Agnes avatar
By Agnes
at 2016-11-24T09:53
來預定給別人這件事…會讓我從此不敢
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2016-11-26T21:18
推
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2016-11-30T11:41
我覺得是櫃員個人不夠仔細，我去Nars預
被誤拿給別人。服務妳的櫃哥真的不ok，
好險這次資生堂處理還算有誠意。
Agatha avatar
By Agatha
at 2016-12-01T08:24
購會從未發生贈品忘記留、少給的事，認
，然後裝到紙袋裡用膠帶封口，確保不會
Ethan avatar
By Ethan
at 2016-12-03T03:40
可是我還是覺得他們很差勁
Andy avatar
By Andy
at 2016-12-05T08:42
道個歉算基本吧
Eartha avatar
By Eartha
at 2016-12-06T14:38
原來nars是資生堂的？！現在才知道XDDDD
Iris avatar
By Iris
at 2016-12-07T04:15
跟樓上一樣第一次知道是資生堂的(⊙＿
⊙)
Elvira avatar
By Elvira
at 2016-12-11T13:34
跟樓上幾位相同 現在才知道是資生堂的
Liam avatar
By Liam
at 2016-12-13T10:34
看到客服電郵才發現 [email protected].
tw
Isla avatar
By Isla
at 2016-12-14T09:10
我去年也是噢！ 參加預購會的時候沒
有先付錢，開打才去付錢，因為櫃哥說
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2016-12-14T17:22
可以當場付也可以開打後拿貨付，然後
我開打去拿，他就跟我說滿額贈是限量
的，所以沒有了，補別的給我！ 但我
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2016-12-17T08:42
心想，那我預購屁，而且我是開打當天
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2016-12-21T20:57
原來nars是資生堂公司的，不過資生堂對
客訴真的很重視，之前只是詢問FB小編說
有記名的試用沒拿到是正常的嗎，就接了三
通道歉電話…
Doris avatar
By Doris
at 2016-12-26T09:22
還以為是歐美的XD
Frederica avatar
By Frederica
at 2016-12-27T12:11
NARS被資生堂買下來
Ursula avatar
By Ursula
at 2016-12-29T20:20
推～幸好有圓滿的處理結果～
Joseph avatar
By Joseph
at 2017-01-01T09:35
對方主動處理給推～還好原po有在板上
分享
Lily avatar
By Lily
at 2017-01-04T22:38
原來NARS是資生堂的！！（歪樓）
Enid avatar
By Enid
at 2017-01-06T20:15
不愧是日系品牌(哈哈)，歐美的好像
不會這麼謹慎....
Lydia avatar
By Lydia
at 2017-01-10T23:07
我指道歉這部分..哈哈
Lily avatar
By Lily
at 2017-01-14T20:52
推 至少有點誠意補救
William avatar
By William
at 2017-01-18T20:01
謝謝原po更新後續
Mia avatar
By Mia
at 2017-01-20T08:08
我認識的櫃姐也會好好核對 只能說六色唇
Noah avatar
By Noah
at 2017-01-20T10:15
誘必買
Isla avatar
By Isla
at 2017-01-23T17:39
我男朋友那天還問我說，nars 跟資
生堂風格差這麼多為什麼是同一個集
團的哈哈哈
Oscar avatar
By Oscar
at 2017-01-27T12:35
現在才知道原來Nars是資生堂的+1
Olive avatar
By Olive
at 2017-01-28T21:29
有誠意補救就推一下 本來以為會裝死咧
Oscar avatar
By Oscar
at 2017-01-31T13:03
現在才知道原來Nars是資生堂的+1
Elma avatar
By Elma
at 2017-02-02T14:19
原來nars是資生堂（筆記）
Jacky avatar
By Jacky
at 2017-02-06T11:17
我也是現在才知道 原以為NARS是歐美
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2017-02-06T22:23
的
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2017-02-08T02:22
不愧是資生堂！但也希望資生堂正視專
門店亂給粉底液色號的問題～
Queena avatar
By Queena
at 2017-02-09T19:55
恭喜妳～也希望如果有版友也遇到這種
情形不要吃悶虧 一定要反應
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2017-02-12T16:54
因為怎麼感覺常看他們家很快就缺滿額
贈的東西..
Edwina avatar
By Edwina
at 2017-02-14T22:44
原來是資生堂 還以為萊雅所以不買XD
Olga avatar
By Olga
at 2017-02-17T04:12
真不愧是資生堂XD處理好得人心，再買兩
塊支持一下（咦
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2017-02-21T18:35
推處理
Yedda avatar
By Yedda
at 2017-02-26T15:44
原來是資生堂+1
Sandy avatar
By Sandy
at 2017-02-27T10:25
原來是資生堂再+1XD
Enid avatar
By Enid
at 2017-03-03T11:38
原來是資生堂+1，以為是歐美品牌說
Quanna avatar
By Quanna
at 2017-03-06T00:07
因為資生堂是後來才買下nars的哦！還有bar
eminerals也是資生堂的。
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2017-03-10T04:32
那天才知道nars是資生堂，頓時覺得後續處
理方面真的作得很不錯
Olive avatar
By Olive
at 2017-03-11T16:09
Laura mercier現在也是資生堂的
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2017-03-15T05:56
不得不說資生堂集團對這個好像蠻要求的，
喜歡靠櫃資生堂的牌XD
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2017-03-19T12:43
今年母親節我在中友NARS預購也是這樣，
等到我去刷卡才說送的小腮紅沒貨，還是
Bennie avatar
By Bennie
at 2017-03-19T21:47
我發現怎麼沒有贈品櫃姐才說的，還想說 111.83.154.68 11/14 23:57
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2017-03-20T00:04
服我換成小唇蜜，說單價比較高喔。但我
很堅持，她才說想辦法調看看，過了五天
Hazel avatar
By Hazel
at 2017-03-22T12:55
就打給我說有腮紅了，不曉得是不是拿別
人的給我...從此沒再去NARS買過東西。
Andrew avatar
By Andrew
at 2017-03-22T17:45
原來是資生堂 哈哈
Queena avatar
By Queena
at 2017-03-23T09:33
我去過多次預購會，不管是Nars或其他廠牌
，也都沒發生過贈品漏給或換貨沒通知，就
算贈品沒了也絕對會換到同等值的商品，總
之他應該事先就要先包好預購的東西，如果
贈品沒了需更換也要提前講
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2017-03-27T23:14
原來是資生堂+1 以為是歐美牌+1
Bennie avatar
By Bennie
at 2017-03-28T03:28
nars是美系品牌 後來被資生堂買走
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2017-04-01T05:58
感謝樓上解答XD
George avatar
By George
at 2017-04-01T19:06
資生堂主要品牌一覽(非全部):
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2017-04-06T16:46
http://imgur.com/a/YlECh
Irma avatar
By Irma
at 2017-04-10T07:50
除了nars,大家熟知的歐美牌:LM,雅漾
Ula avatar
By Ula
at 2017-04-15T06:28
bareMinerals,ReVive也都資生堂集團的
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2017-04-16T06:38
去年就po過nars滿額贈的問題了，看到原p
o的狀況跟推文說的真的不覺得意外，去年
Dora avatar
By Dora
at 2017-04-20T23:55
預購時就說dm上的滿額沒了，週年慶第一
Freda avatar
By Freda
at 2017-04-23T00:43
天10點多為了搶禮券就去排隊拿貨，回來
m滿額，很肯定自己是前幾個結帳的，卻沒
拿到，版友則是被告知被前幾個結帳領走
了，感覺資訊超不透明，完全看櫃員想留
給哪個客人，還有看客人態度堅不堅持
Oscar avatar
By Oscar
at 2017-04-28T00:29
看文又發現版友說櫃上說開打時還有10組d 1.163.52.238 11/15 01:40
Hedda avatar
By Hedda
at 2017-04-29T14:30
今年完全不想參加nars週年慶了，覺得補
Victoria avatar
By Victoria
at 2017-05-03T17:30
救態度都很好沒錯，但問題還是一直發生
Lucy avatar
By Lucy
at 2017-05-07T06:32
因為一些已被報導的事情所以我堅決抵
制萊雅和雅詩蘭黛集團(我個性很機車一
抵制就會徹底執行。)，但有點驚訝沒注
意到背後總公司的樓主(不知道該怎麼
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2017-05-08T21:07
稱呼比較好,如果不禮貌或不恰當請大家
的或是服務較好的品牌歸屬於哪家大企
Necoo avatar
By Necoo
at 2017-05-10T11:14
多多包涵QQ。)，大家不會在意整體很冰
業嗎？或是哪個集團買很多業配之類的
，我意見和目光淺拙，但真的私心覺得
避開特定企業的品牌少受很多氣&少走
很多冤枉路。
Adele avatar
By Adele
at 2017-05-11T18:58
這不就說她們有看ptt 而且很注重ptt 所以也
會利用ptt？
Delia avatar
By Delia
at 2017-05-14T09:31
nznz大說得有道理，像一些文章底下護
航偏頗&很嚴重的，覺得與其說是要幫被
反推的品牌，根本是加重那個品牌被黑
的可能吧XD。 因為這些人護航過水無
痕(講直接一點根本不知道他們哪位)，
但大家會記得是在哪個品牌下看到這種
誇張護航的行徑，真的不會影響&不知道
會有影響嗎？我很懷疑……
Ursula avatar
By Ursula
at 2017-05-18T02:08
NARS是資生堂有點驚訝 (題外話)有一次
去SOGO靠櫃 一到就表明我要看腮紅 結果
櫃姐只跟我說腮紅在哪 完全沒有要介紹
的意思 我覺得櫃姐至少要問一下我的需
求是什麼吧 看了一下之後再也不去NARS
了 所以知道是資生堂集團有點驚訝 因
為我對資生堂集團的印象還蠻好的…
Odelette avatar
By Odelette
at 2017-05-22T07:08
謝謝，我想很多推文都有影響吧
Puput avatar
By Puput
at 2017-05-25T22:05
什麼！！原來nars是資生堂的？！？
Heather avatar
By Heather
at 2017-05-26T05:50
不愧是日系的服務態度 如果再加強內部訓
Lily avatar
By Lily
at 2017-05-29T02:29
練的話真的可以大超越其他歐美冰櫃
Mia avatar
By Mia
at 2017-05-30T08:46
希望趕快改進大家提到的問題
Susan avatar
By Susan
at 2017-06-01T07:40
知道Nars是資生堂集團的，是肌膚之鑰
的櫃姐說的XD
Joseph avatar
By Joseph
at 2017-06-04T16:10
原Po不要介意，不論開架還是專櫃我第
一次知道他們都歸屬大集團時其實也很
驚訝，因為雖然都是同一家集團的，但
他們之間其實也是在同一家百貨公司、
賣場比拚業績和銷售額量呢，不瞞你說
我以前超愛MAC，但四年前熟悉的櫃姐
走後同時又被其他雷到，我就整個不買
他們家和雅詩蘭黛集團了。
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2017-06-05T02:58
NARS的經理人真的非常好~~

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Rosalind avatar
By Rosalind
at 2016-11-14T16:18
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By Ina
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