醫美退費爭議處理經驗 醫療法 - 美容

分享一下自己這幾天的遭遇：

10/29 經過友人介紹去了中山區的「依定不美」診所諮詢皮秒
醫生遲到半小時就不說了，諮詢時竟然沒帶手套就直接摸我的臉=_=
之後諮詢完業務還跟我要 300 元諮詢費，表示如果今天買療程就可以不收
（這在一開始的 Line 對話紀錄中完全沒有提到 要是知道我根本就不會去）
由於當時諮詢期間就覺得那位院長的專業有待商榷
（後來查了一下專科是急診醫學...而且 2011 年還與病患有糾紛鬧上新聞，關鍵字「除
狐臭留醜疤還害手半殘」）
所以就想說那就做個跟她無關的其他服務好了
（畢竟最近臉的確是有點乾）
因此買了 Jet Peel + 清粉刺的療程

11/1 當天進行療程時除了覺得保溼導入（當天加購）的東西很油膩且悶以外（有跟護理
師反應）其他程序還算中規中矩
所以就在業務的建議下買了美顏卡
（類似儲值卡 之後其他非雷射方案都可以 7 折價扣抵）
業務：美卡購買區間是以金額一萬五為單位
（給她信用卡要付費時）
你要用信用卡？！...這是我們收現金的價格 不然要收 5％ 手續費耶 可不可以用銀行匯
款？
（後來表示想直接刷 所以她請示主管後）
主管說如果你刷兩萬的話就不用付這手續費

當下就想說算了 反正以後也會用就刷了
當天回家後仔細照鏡子一看才發現這家診所清粉刺的技術很糟
很多都是開了口但是根本沒有把裡面的粉刺壓乾淨或清出來
（有些已經發炎中）
雖然自己有稍微補清一下
但想當然爾
還是免不了發炎與爆痘
整張臉花到不行

隔天想想可能無法轉其他療程所以詢問退費時
果不其然就是遇到常見的違法亂收錢 101 招：

主管：你當初的導入是用會員價 1500 打 7 折，這療程原價是 2000（這價格從頭到
尾那業務都沒有提過，一直到要退費才變成這價格），所以你不能用當初 1050 的價格
去扣，剩餘的錢我們會收 5% 的手續費
我：你們的業務不是說為了補償可以送我免費導入一次嗎？那我這導入不要，你可不可以
不要跟我加收這 5% 呢？
主管：可是你要給我們補償的機會阿 我們可以給你一些補救方案
我：但是我不確定是不是你們導入的內容物導致我爆痘，為什麼我不能直接退款？如果給
你們補償之後臉更爛，請問你們要負責嗎？而且你們的補償方案還是算繼續使用服務的費
用，那最後我能退回的不就更少？
主管：你這樣會害業務被扣業績耶
（聽到這覺得很無言，客人因為你們的服務變大花臉，你還滿腦子只想著業務有沒有
被扣業績，我記得最好笑的是，一開始業務聽我反應沒把粉刺清乾淨，還說
：「那我來幫你清好嗎，我最會清粉刺了」...小姐，妳不是業務嗎？）
我們收那個 5% 也沒有賺阿，那是要給銀行的
（關於這點銀行也說根本沒有這回事）

後來我懶得跟他們廢話，直接要求退刷 17100
當時業務還說要我退刷當天再給他們的院長看膚況被我直接回絕
（總不能給她再收一次諮詢費的機會吧）
最有趣的是
退刷當天跟他們要收據才發現「根。本。沒。有。收。據」
他們是現場直接寫給我的...（都隔 3 天了）

這幾天做了一些功課
對於台灣醫美亂象感到無奈
消費者在這裡面相對弱勢

《台灣的醫美亂象》
http://issue.thrf.org.tw/Page_Show.asp?Page_ID=1944

這篇文章 6 年前就有了
可是一直到現在
這情況還是沒有任何改善
由於這產業的高利潤
讓一堆牛鬼蛇神無不爭先恐後地來當整形醫師、開醫美診所
可是他們的一個不專業或失誤
可能就賠上病患的一生或無法復原的傷疤
而他們只是收到與他們營業收入相比不過九牛一毛的罰鍰
（有些診所甚至就當作營業成本直接無視，反正就是 5 萬至 25 萬元罰鍰的小錢嘛）
違反醫療法預收費用的診所實在太多
其中也包含一位我覺得版上認為有醫德的醫師所開的診所
（他的雷射很貴，而且所有服務項目持續漲價中，我想我就不指名道姓是誰了）

以下經歷這次花錢買教訓後學到的重點：
1. 一定要事先詢問有沒有諮詢費，對方沒講事後要收也不要給，更不要買療程
2. 不要預付訂金
3. 一定要求對方給收據，並拍下使用的金額
4. 如果購買的是「美容產品」，需要求對方開發票，因為這不包含在診所免開發票
的範圍內（https://money.udn.com/money/story/6710/3817558），不然就是逃漏稅
5. 善用醫事諮詢，通常有皮膚專科經驗的醫師比較有保障，其他只是會操作雷射的
就免了吧，除非想拿自己的臉開玩笑
6. 絕對要當下就停損，我記得版上過去有個文章，有個女生因為被診所「多次補救
」結果情況更加嚴重，想要停止已經來不及，而且能退回來的錢還更少
有時候問題發生當下除了拍照存證外，就是快點去看真正的醫生，絕對不要再讓對方「補
救」你的臉，因為一定只會越弄越糟。
7. 絕對不要姑息這種惡質的診所 善用原 PO 提供的管道檢舉 惟有這麼做
亂象才有改善的一天

希望大家一輩子都不要遇到這種糟糕的診所與醫生。


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