醫美退費爭議處理經驗 雷射/麻藥/醫療法/愛爾麗 - 美容

背景說明

- 某週四本人前往醫美診所，未經看診逕由美容師18:30敷麻至20:15，歷時超過1.5小時，美容師仍以醫生尚在做其他客人的電波治療無法立刻雷射，本人無耐心繼續等待遂卸除麻藥離去，當時美容師明看到臉泛紅嚴重仍聲稱等等就退紅，屬於正常現象，你再加強保濕就可以了

- 週六事發兩天後前往診所詢問退費，客服以會計人員及當初銷售經理未上班為由推辭，承諾週一上班日給答案無消息，當日打去客服0800-008-070林小姐催辦亦無回應，週二前往診所爭取退還超收費用，另以需要簽署協議為由推拖。

- 天使光雷射手術、敷表皮麻藥均屬醫療行為，應由醫師或受其指示之人施作。

- 麻藥屬於處方藥，應由醫師看診開立。

- 經查衛生福利部醫事查詢系統，愛爾麗診所僅有登記西醫師3名，護士1名，現場充斥未具官方認證資格的人員，在直接執行醫療護理業務。愛爾麗網站登記台北專任醫師王修民、劉恭志、曾文杰、林秉鴻、劉廷珪醫師，週六現場僅有一名自稱韓醫師的人，與登記現況不符。



處理態度
以上情形，其實在各醫美可能都是很平常的現象，但是基於這次體驗到醫美客服部門非常不專業、不尊重客人皮膚狀況，只在乎賺錢，構成我寫這篇文的動機，提供大家爭取權利的指南。

只在乎賺錢
做雷射賺不如電波多，等兩個小時麻藥到版上瞧瞧，發現我也不是第一人，但是我皮膚本來就比較敏感，這樣一敷我真的都要無知覺了，照鏡子才更嚇，紅腫發炎反應超劇烈，擦什麼保濕精華還會繼續脫屑，無盡傻眼，完全是一個不如不去的醫美診所。


退費障礙多
版上有說客服不愛接電話，經過我實測，真的，切到專人服務不會接，一定要切到購買課程疑問部分才會接，那就不要浪費你寶貴的時間跟他說，直接去現場跟你的業務談，說你要退款，不管用什麼人員不在的理由，該拿到就是要拿到。



Q1退款遭到刁難怎麼辦?
醫療行為是不應超收費用(參考法條醫療法第22、103條)，市面上一堆購買手術套組的其實黑人問號，為什麼還可以生存下去，如果遇到了，就處理吧，退款的時候合理可以拿到的金額是全部給付價金扣除單次使用費用，其餘未使用部分應該退還。

例如30000元買了6堂課程，均價5000，用了一堂之後申請退費，應退25000，而不是說一堂課程恢復原價8000計算，只能退22000。



Q2 檢舉重點
現在網路很方便，醫療行為的爭議，我認為消費者居於非常劣勢，法規罰則都滿輕的，但是很明確的很多診所都是明顯違法，建議可先寫好事情原委，可以丟給各相關單位讓他們更能了解事情更快幫助你達成訴求。把相關證據蒐集越清楚越好，吃虧不要摸摸鼻子就走，證據就是在身上，所以注意舉證的重要性，可以解釋因果的東西，包括購買項目價格明細、前後照片、事後醫師診斷證明、因受了損害而支出的費用明細、診所人員對話錄音或LINE紀錄等等，大部分醫美診所的違法點應該都是以下這些
1.預收費用
醫療行為是不應超收費用(參考法條醫療法第22、103條)，前段提過不贅述。
2.是否醫生親自操作麻藥、手術
美容師敷麻藥甚至爬文看到有美容師打雷射的，這些都是屬於密醫的行為，未取得合法醫師資格，執行醫療業務者，處六個月以上五年以下有期徒刑，得併科新臺幣三十萬元以上一百五十萬元以下罰金。(參考法條醫師法第28條)
3.麻醉屬於處方用藥，應由醫師看診開立
如果要硬掰說美容師有接受醫師指示敷麻藥的話，那就要討論醫師製作病歷的義務了(參考法條醫師法第12條)，但通常一進診所就被美容師帶走，真的看到醫師都是打雷射的當下了，採用雷射手術這個醫療行為之前，醫師製作病



Q3 退款申請書條款請看清楚

醫療行為受有損害，在民法上就是債權債務關係，診所是你的債務人、你是債權人，但是我遇到這間診所的退款申請書，很像和解協議，註明他願意退款給你多少，附加一件事”日後不得再主張民法、刑法上任何請求權”，一碼歸一碼，前面你支付的款項依據醫療法，沒有收的依據，本來就應該退給你，另外後續會有什麼損害，尚無法得知，強烈建議不要拋棄相關請求權，避免日後才發現什麼副作用無法求償，因為你預先拋棄請求權在損害賠償訴訟上就會失了優勢。
可以簽退款申請書，但是相關條款必須明確有不同意或不拋棄的書面意思表示。


Q4 主管機關投訴懶人包

蒐集證據與紀錄事發經過越清楚越好，有助於跟以下單位溝通或是尋求媒體幫助。

@消基會


1. 拒不退款，可以民法第227-1條顯失公平主張或是債編不完全給付相關規定


2. 醫療行為損害，可以債編加害給付相關規定申請，但這時候為了勝算考量，最好蒐集舉證費用，包括就醫成本、修復計畫需要的費用、生活不便衍生的費用、無法上班的薪水等等。

@健保諮詢及醫療申訴專線：0800-030-598

@行政院消保處 https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/step_three_2.aspx?SN=ABD2C65461A76B82


@台北市衛生局線上申訴/書面檢舉

填寫事情原委https://hello.gov.taipei/Front/main

1999會打來了解狀況，之後轉給衛生局處理

為保障市民就醫安全，遏阻不法醫療情事，本局積極執行醫療違規案件查處，以維護醫療環境正常運作，並呼籲市民如發現有涉及未具醫師資格者執行醫療業務(包括診斷、處方、手術、病歷記載及施行麻醉等醫師應親自為之...

@蘋果爆料

https://tw.appledaily.com/index/complain

建議投稿後，立刻撥電話確認，蘋果的效率真的會讓人正義得到伸張!






結語：不要懶惰不要姑息，這些人就是吃定大家怕麻煩，所以做了這麼多誇張違法事情還賺大錢、開跑車、買新大樓，花了錢就是要變漂亮、不是冒險，如果遇到不公不義，寫下來，寫完故事就輕鬆轉發了，讓衛生局或媒體去督導它們



雖然我的退款申請是兩周前的事，到現在我還沒拿到退款，尚待努力!!!


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