關於櫃姐的態度 - 美妝

By Charlotte
at 2019-04-28T14:36
at 2019-04-28T14:36
Table of Contents
某日專程前往台中某家百貨的DIOR購買潤唇膏因為已確定心中想要的色號,想說現場試一
下就決定購買
正當要拿出信用卡結帳之際櫃姐問說是否趕時間要不要坐下來讓她幫我介紹一下保養品
心想確實是不趕時間且櫃姐都主動詢問了,那也不妨試試看,即便他可能待會會向我推銷
也沒關係
因為靠櫃的經驗不算少,我相當吃態度與服務這套,若對方很親切又主動幫我試妝或保養
品
,然後效果又讓我感到驚豔,不必跟我推銷我都會腦波很弱主動說我想買
回到這位櫃姐,她請我坐下後便在桌面擺出將近十罐的保養品,開始一罐一罐試在我臉上
,
本身是油肌,她保養品越擦越多我就越感不舒服,我想就算是再好的膚質都不堪連續上這
麼
多東西吧!
大概進行至少半小時,期間我也很客氣地在回應她,然後讓我照了鏡子,尷尬的來了,我
的臉就像我感受到的一樣,上太多東西都沒吸收進去,甚至都起屑了,我相信櫃姐自己也
有看到,我也無法避免尷尬假裝效果很好,就跟她說這邊都是屑屑耶,結果她就只是用手
幫我撥掉......嗯然後就開始推銷我了........
拿出計算機開始算桌上每一瓶價格是多少、有什麼優惠、他推薦我某幾瓶價格又是多少..
....
說實在剛剛那樣讓我完全不想跟他買任何一罐保養品,我回他說我想我先結帳剛剛的唇膏
就
好,當然她又一直死命推銷,後來看到我手機裡百貨app有相當多的點數便一直問我你點
數怎麼這麼多?
現在年底有活動你要趕快用完啊!因為點數可折現,她一心想我把剩餘點數拿來買她們家
產品,
但我當下真的不想買只希望趕快幫我結帳唇膏,我婉轉拒絕多次後她終於垮下臉來不情願
的拿著我手機去結帳,
但是過了好幾分鐘後她又走回來說螢幕關掉可以幫她解鎖一下嗎?又順便問我確定不買其
他
東西?從我到櫃上到此刻其實也花了至少一小時,真心覺得好疲倦了只想趕快回家,
於是就拿了手機跟她說我跟你一起過去結帳吧,當然她就完全面無表情完全沒有再跟我講
話,結完帳再回到櫃上趕快把唇膏包好就不想理我了
關於這次的經驗一直放在我心上
我不明白並非我主動要求這櫃姐幫我試那整排的保養品,他的心態應該也是有推銷有機會
,有人要買算賺到,人家不買她又不損失
就算前後花了一小時不也是雙方都有空不趕時間的情況下才開始的嗎
使用結果我完全不滿意,我也沒辦法因為感激這位櫃姐的服務而勉強亂買我不需要的東西
而且她就是想推銷才這麼主動,一旦被拒絕馬上又變臉給客人看,那這樣我不是該慶幸我
沒
有買?
另外是上週末又到了台中另家百貨的Nars,新款的嫩唇膏終於出新色
因為外觀實在太吸引我,所以專程去試色打算挑一個喜歡的買回家
一開始櫃姐先讓我試手上,所有的顏色都相當淡,接近看不出來那樣
因為本來就打算要買於是要求試嘴上會比較準,櫃姐告知其中一色目前缺貨了,然後也把
全部拿來要幫我試
因為當時我看櫃上沒人想說應該可以好好讓櫃姐介紹才直接踏進去
後來在試色當中有個客人來一直詢問,櫃姐也一直要我等一下
那個客人一下要問東西一下要結帳,導致櫃姐每幫我試完一色就離開一下,我也認命坐著
等
好不容易把四五隻嫩唇膏試完,發現這款真的顏色太淡了,不同於其他的潤唇膏
我也直接表明我最想要的只有最深的色號也就是櫃姐說缺貨的那一色(唯一顯色)
因為我真的是滿心歡喜專程跑去試色打算購入的,但效果不如我預期我實在不想硬買
櫃姐也說缺貨的不知何時才會有,因此我也無法說我先結帳讓你欠貨
最後我自己也是帶著失望的心情說那我再想想吧便要離開!櫃姐馬上就轉頭很微弱的發出
喔還是嗯的聲音就不想甩我了
當下覺得有點不會意思,但事後越想越不對
今天我也很感激你幫我試色,但是我想要的就沒貨了,難道我為了要討妳開心隨便買一隻
?
到底客人來靠櫃就一定要消費?到底客人來花錢是買自己想要的東西還是買你櫃姐的好心
情
也是有很多櫃姐就算你沒買還是會親切送你離開
今天你可能覺得浪費太多時間在一個沒有跟你消費的客人身上
如果當下覺得我很討厭,可以等我離開之後跟你的同事抱怨我而不是讓我看見你變臉
轉述給朋友聽他們都說幹嘛不去客訴
我覺得相較那些被櫃姐羞辱洗臉的我這只是小巫見大巫沒有客訴必要
以上只是想跟大家聊聊就我這樣的經驗應該沒有問題需要受到櫃姐白眼吧?
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美妝
All Comments

By Bennie
at 2019-04-29T15:28
at 2019-04-29T15:28
是哪來的有沒有機會改。

By Hedwig
at 2019-05-01T09:26
at 2019-05-01T09:26
輪番上陣之後,直接拿出計算機跟妳說
這樣多少錢...我當時真的是傻眼,而且
對方的口氣是「妳剛剛試的這幾組保養
是X元,妳要刷卡還是付現呢?」我馬上
回覆說「我並沒有說要買啊!」對方一
臉疑惑回問「請問是哪樣商品妳不滿意
或有疑問嗎?」

By Oliver
at 2019-05-02T09:40
at 2019-05-02T09:40

By Freda
at 2019-05-03T18:50
at 2019-05-03T18:50
有哪樣商品讓我滿意?還是妳有解釋
到我沒有疑問嗎?

By Quanna
at 2019-05-07T18:09
at 2019-05-07T18:09
試保養品 你皮膚感覺很乾耶 這類的 我
後來都堅定立場跟他說我酒糟肌只用皮膚
科診所的產品 因為實在有太多次是試了
之後櫃姐就一副你應該買的嘴臉

By Noah
at 2019-05-10T06:36
at 2019-05-10T06:36
臉皮薄的就會說刷卡好了
抱歉打字太慢,我是說tina大說的

By Quanna
at 2019-05-14T14:37
at 2019-05-14T14:37

By Mia
at 2019-05-17T17:40
at 2019-05-17T17:40
感 櫃哥就推薦他們家的美肌粹(價格
比粉底液高)也是潦草的幫我上了半臉
之後拿出計算機(還有一罐精華和搭配
的蜜粉)告知我價格直接問:要刷卡
還付現 我當下整個問號臉 我可以理
解他們的業績壓力 但真的很受不了專
櫃這種態度

By Mia
at 2019-05-21T09:38
at 2019-05-21T09:38

By Doris
at 2019-05-26T02:56
at 2019-05-26T02:56

By Caroline
at 2019-05-28T22:53
at 2019-05-28T22:53

By Sierra Rose
at 2019-05-31T18:04
at 2019-05-31T18:04
,但也不是好品牌就沒有爛櫃姐啦

By Cara
at 2019-06-03T23:32
at 2019-06-03T23:32
說要買哪個orz

By Jacob
at 2019-06-04T02:03
at 2019-06-04T02:03

By Zenobia
at 2019-06-05T15:55
at 2019-06-05T15:55
提下問你,有些人就是會被牽著走,超
討厭

By Oscar
at 2019-06-10T02:05
at 2019-06-10T02:05
的櫃姐,不知道運氣太差還是怎樣。

By Dora
at 2019-06-14T10:25
at 2019-06-14T10:25
依然給我冷臉看的
花過

By Candice
at 2019-06-16T01:13
at 2019-06-16T01:13
圓管不喜歡 說我在看一下其他色號 結果
竟然跟我說哦我們唇膏只能試兩次哦 然
後就走了...

By Michael
at 2019-06-17T18:28
at 2019-06-17T18:28
利的我越不想把業績掛他身上 會刻意隔天
再去當他面前找他同事大把用現金買進

By Skylar DavisLinda
at 2019-06-20T13:52
at 2019-06-20T13:52

By Gilbert
at 2019-06-22T10:39
at 2019-06-22T10:39
亂比一通然後就說買哪一色 然後人就走

By Lauren
at 2019-06-25T21:15
at 2019-06-25T21:15

By Anonymous
at 2019-06-26T12:19
at 2019-06-26T12:19
一些試用品需員工自己買欸!

By Tristan Cohan
at 2019-06-30T13:27
at 2019-06-30T13:27
我至今不想再踏入天母香緹卡一步!想買東西
還要被櫃姐兇,莫名其妙...

By Iris
at 2019-07-02T04:04
at 2019-07-02T04:04

By Puput
at 2019-07-04T15:08
at 2019-07-04T15:08
拿了髮香水給我試噴,結果一下午那味
到都飄在我四周超痛苦囧

By Jessica
at 2019-07-05T16:38
at 2019-07-05T16:38

By Gilbert
at 2019-07-10T01:37
at 2019-07-10T01:37
兩支粉底液 櫃姐各試完兩邊之後我說
想走一走等他出油看妝效他也沒有馬
上臭臉或不爽 過程中也只介紹美肌粹
沒有硬推銷 上妝也很溫柔仔細沒有推
不勻的地方 這次的靠櫃印象就滿好的

By Olivia
at 2019-07-14T06:22
at 2019-07-14T06:22
搞不好是與消費者之間最舒服的距離。
大部分的情形是:日系常常太熱,歐美
常常太冷

By Olivia
at 2019-07-17T15:00
at 2019-07-17T15:00
櫃哥櫃姐,都不會亂推銷還不錯~第一次遇
到一位比較冰的櫃姐,還是有幫我試色;
第二次遇到櫃哥介紹的很仔細;第三次遇
到另一位櫃姐很nice,想要加買遮瑕,她還
要我冷靜先買底妝就好XD

By Linda
at 2019-07-19T06:28
at 2019-07-19T06:28
個櫃姐,當初就表明不買她們家保養就不會
被推

By James
at 2019-07-21T17:18
at 2019-07-21T17:18

By Leila
at 2019-07-22T20:32
at 2019-07-22T20:32
要的商品 如果櫃姐因此變臉會想說下次就
不想靠這櫃了吧 當然有時候也會感到不好
意思而盲買但事後很後悔啊

By Harry
at 2019-07-26T00:07
at 2019-07-26T00:07
遇到好櫃姐要覺得自己幸運

By Valerie
at 2019-07-30T08:13
at 2019-07-30T08:13
,一開始就先講明了我要的東西,櫃姐還是希
望幫我試整個流程,結束之後他有盡力的推銷
,看我要不要帶其他東西,但我已經下定決心
了,所以對她也很抱歉,不對她抱歉只能對我
(庫存)抱歉,但至少我覺得她沒有擺臉色,
整個過程也是舒服的

By Frederic
at 2019-07-31T00:50
at 2019-07-31T00:50
果被推銷美肌萃 我又是那種不買會不好意思
的人 所以就買了 雖然效果不錯啦但對我來
說很雞肋 現在很後悔==

By Emma
at 2019-08-02T22:20
at 2019-08-02T22:20

By Tom
at 2019-08-05T10:13
at 2019-08-05T10:13
樣 我們賺的也是辛苦錢 平常工作上也沒少
看人臉色 還是領錢看人臉色,花錢還要看臉
色真的是沒必要

By Quanna
at 2019-08-06T15:17
at 2019-08-06T15:17
看完做何感想

By Rae
at 2019-08-09T20:29
at 2019-08-09T20:29
記名字...

By Ivy
at 2019-08-13T09:27
at 2019-08-13T09:27

By Megan
at 2019-08-17T13:08
at 2019-08-17T13:08
買啊..我沒當過櫃姐不知道為什麼都要臉臭
態度差

By Ursula
at 2019-08-18T12:17
at 2019-08-18T12:17

By Susan
at 2019-08-23T09:15
at 2019-08-23T09:15
在那了QQ

By Rebecca
at 2019-08-24T17:14
at 2019-08-24T17:14
一開始就表明要先試妝不會當場買,還

By Dora
at 2019-08-26T17:41
at 2019-08-26T17:41
我拜拜,然後幾天後我就去回購了

By Olive
at 2019-08-27T12:16
at 2019-08-27T12:16
,就有業績了

By Faithe
at 2019-08-30T06:16
at 2019-08-30T06:16
兩次 不想壞了買化妝品的好心情 不禁覺得這
些公司有多缺人 以及管理有多鬆散 服務態
度這麼差的老鼠屎也可以活得那麼好

By Hamiltion
at 2019-08-30T17:10
at 2019-08-30T17:10
網買,也不想靠櫃

By Cara
at 2019-09-01T14:58
at 2019-09-01T14:58
櫃員會被罵,當然卯起來推保養嘍

By Joseph
at 2019-09-01T23:06
at 2019-09-01T23:06
推銷我沒興趣的產品

By Tom
at 2019-09-04T07:48
at 2019-09-04T07:48

By Puput
at 2019-09-06T19:58
at 2019-09-06T19:58
,壓力也太大。有次櫃姐拿出來的東西算
起來要一萬多,考量到自己的預算,畢竟
還是要生活,挑了其中幾樣買,大概花了6
千多,結果櫃姐馬上臭臉。我覺得自己賺
的也是辛苦錢,花錢還被擺臉色,超不爽
!

By Callum
at 2019-09-07T12:58
at 2019-09-07T12:58
!

By Lauren
at 2019-09-09T19:48
at 2019-09-09T19:48
絕就好,櫃姐都好意思為難我了,我幹
嘛要不敢拒絕啦xD

By Kumar
at 2019-09-11T06:13
at 2019-09-11T06:13
單價商品沒在手軟,憑什麼櫃姐銷不
掉貨要遷怒消費者

By Rosalind
at 2019-09-13T16:23
at 2019-09-13T16:23
,要試用品通常也沒問題(除非櫃上沒有
)。我昨天在某百貨公司雅頓專櫃買白金
膠囊順便要艾地苯精華sample,櫃姐給了5
ml的精華和booster各一條。她自己也說
價格不便宜先試用幾天比較好。

By Lucy
at 2019-09-17T04:13
at 2019-09-17T04:13
解開大家的心結?我真心想知道為什麼櫃
姐態度都這麼冷

By Caroline
at 2019-09-22T03:03
at 2019-09-22T03:03
組合,當時已經表明要看某樣產品,結果
他卻是推銷我正主打的商品,無奈經驗不
足只好乖乖繳學費QQ

By Adele
at 2019-09-24T00:20
at 2019-09-24T00:20
年慶還特地問該櫃姐上班的時間過去買

By Frederica
at 2019-09-27T22:36
at 2019-09-27T22:36
啊上面漏字 俗辣如我 才對囧>

By Irma
at 2019-10-01T22:21
at 2019-10-01T22:21

By Frederic
at 2019-10-06T17:48
at 2019-10-06T17:48
那一層的直接印象就是這樣沒錯...

By Madame
at 2019-10-08T04:17
at 2019-10-08T04:17
試香水,我無法具體講出想要的味道,他
也一罐一罐讓我試~過程中完全沒有不耐
煩,還很熱情推薦可能我會喜歡的味道給
我~

By Hedwig
at 2019-10-10T10:37
at 2019-10-10T10:37
到不行 上網查了一下竟然還是板上
推過的櫃姐XD

By Emily
at 2019-10-14T07:17
at 2019-10-14T07:17

By Caitlin
at 2019-10-18T19:35
at 2019-10-18T19:35
可以考慮自己試 如果有試用包就請他提供

By Carolina Franco
at 2019-10-23T08:54
at 2019-10-23T08:54
請他提供名片或姓名 如果想要買再找他購買

By Zenobia
at 2019-10-27T16:44
at 2019-10-27T16:44
然後被要求坐下來測試膚質
我就又買了一個氣墊跟美白精華液(
驚)

By Freda
at 2019-10-29T21:24
at 2019-10-29T21:24
店員也是買與不買態度完全一百八十度轉變
後來我索性都不逛不買了 直接國外買了

By Isla
at 2019-11-02T14:23
at 2019-11-02T14:23
到的dior櫃姐人都不錯。固定在板橋
大遠百找達達,昨天有彩妝活動我進
去晃晃想看5/1才上市的新眼影跟新
的超模巨星唇膏。她說眼影還不能賣
於是塞了兩三條試用跟口紅試色卡給
我,就把我推出去了叫我別現在買XD
母親節檔期也不推銷我高價的花蜜系
列,直接了當的告訴我對我來說太油
了。今天跟男友去A11Dior逛街想買唇

By John
at 2019-11-07T05:21
at 2019-11-07T05:21
準,動作輕柔而且服務到位。

By Franklin
at 2019-11-07T17:27
at 2019-11-07T17:27
認識裡面工讀生說過,看到一堆轉頭就
「討論」客人的,人前態度還好著呢!
當然也有極少數是真的認真的,建議直
接客訴,態度差的給業績都是浪費

By Carol
at 2019-11-08T06:16
at 2019-11-08T06:16
詩

By Suhail Hany
at 2019-11-12T23:17
at 2019-11-12T23:17

By Jacob
at 2019-11-16T23:12
at 2019-11-16T23:12
好的,那些讓熱情親切sales變成態度差勢利的
人是不會出來分享自己怎麼靠櫃的

By Delia
at 2019-11-21T18:34
at 2019-11-21T18:34

By Megan
at 2019-11-22T03:52
at 2019-11-22T03:52

By Jacob
at 2019-11-26T01:36
at 2019-11-26T01:36
櫃.....

By Margaret
at 2019-11-28T16:30
at 2019-11-28T16:30
保養品時一開始就會直接和櫃姐表明

By Emma
at 2019-12-02T01:51
at 2019-12-02T01:51
,第二次有稍打扮加上手上拎了剛買的貴婦保
養品,變得好熱情又狂推薦最貴的產品。

By Mary
at 2019-12-06T06:28
at 2019-12-06T06:28
認沒有一次遇到所謂只想凹試用
或者無聊只是想來打屁,一開始就毫無
意願購買只想浪費櫃姐時間的奧客
(硬要説可能也僅有一次,對方要求我
詳細介紹所知樓層專櫃品牌的優缺點,
並都要寫下來讓她清楚,最後沒有購買
,拿著詳解的紙離開
過程約一個小時,反正當下剛開門都沒
有其他客人,就當打發時間)

By Kelly
at 2019-12-10T10:55
at 2019-12-10T10:55
定都是對我們東西有興趣
或者被外型吸引,所以實在不清楚為何
會有一開始就把客人當作奧客還是什麼
以冷漠或沒禮貌的態度對人的櫃姐存在.
.....包裹後來我也是
真的很不喜歡這樣的同事(會譏笑客人
,變臉也很快,每天跟她工作都很不舒
服)
而離職了

By William
at 2019-12-12T18:10
at 2019-12-12T18:10

By George
at 2019-12-13T10:04
at 2019-12-13T10:04
很熱情招待妳到妳覺得異常的櫃姐請大
家可以走後轉頭留意一眼
遇過有消費者偶爾會來櫃上消費(會帶
自己的小狗)
我們平常都態度可怕的櫃姐看到她都直
接變臉跑去抱小狗
笑得花枝亂綻 有一次此客人結帳後忘了
帶走錢包
櫃姐竟然譏笑她說「哎呀這是她的錢包
吧 我還想說誰的東西 裡面薄成這樣」
「還有這個客人真的很煩 每次都(下略
百字)」
可惜客人沒有馬上回來找錢包 不然都不
知道平常習慣找的櫃姐竟是這一想她的
呢

By Hamiltion
at 2019-12-16T14:36
at 2019-12-16T14:36

By Doris
at 2019-12-19T06:17
at 2019-12-19T06:17

By Anthony
at 2019-12-19T23:10
at 2019-12-19T23:10
手機也可以刷了ww

By Brianna
at 2019-12-20T03:01
at 2019-12-20T03:01
希望天使不要絕跡(?)

By Noah
at 2019-12-21T19:06
at 2019-12-21T19:06
很像在打劫,很不好

By Odelette
at 2019-12-25T21:39
at 2019-12-25T21:39
香奈兒、ysl、蘭蔻啊、Dior、mac都
很親切啊

By Blanche
at 2019-12-26T10:18
at 2019-12-26T10:18
好還是不好呢QQ

By Olivia
at 2019-12-30T11:47
at 2019-12-30T11:47
推銷 覺得超可怕

By Sarah
at 2020-01-04T03:42
at 2020-01-04T03:42
開來斷了

By Connor
at 2020-01-06T21:30
at 2020-01-06T21:30
會有人阻止你,有問題問她們也都很樂
於回答不會推銷...

By Hazel
at 2020-01-09T11:25
at 2020-01-09T11:25

By Charlotte
at 2020-01-11T10:19
at 2020-01-11T10:19
到親切櫃姐XD 推薦新光南西的宋小姐
不會亂推銷東西 母親節人潮超多但
很有耐性幫我試妝

By Dinah
at 2020-01-14T09:19
at 2020-01-14T09:19
..

By Kelly
at 2020-01-15T03:53
at 2020-01-15T03:53

By Emma
at 2020-01-16T09:00
at 2020-01-16T09:00
到上完粉餅後就問今天要帶哪些呢?一開
始就說要看粉餅了,上一堆東西大浮粉要
怎麼買?還好那天跟個性強勢的朋友一起
他直接說先去逛一圈再來

By Blanche
at 2020-01-20T11:16
at 2020-01-20T11:16
不少,惡性循環

By Kumar
at 2020-01-24T11:17
at 2020-01-24T11:17
沒消費的都不會來,也不用浪費彼此時
間,免得靠櫃還被嘲諷

By Wallis
at 2020-01-25T20:12
at 2020-01-25T20:12

By Andrew
at 2020-01-26T22:58
at 2020-01-26T22:58
度我就走了,不願意消費這一層
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