霓淨思面膜有蟲... - 保養

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在去年雙11買的

「<秒殺限搶>N3全口味100片面膜重裝組」

用了滿多盒的都沒什麼問題,

前天(4/3)晚上拆開黃色包裝的「藜麥換膚更新面膜」時,

卻發現有一隻夾在面膜裡的小蟲屍

如圖:

http://imgur.com/a/T94KN

當下拍了這張照,貼到霓淨思粉絲團,也在官網問與答處反映該問題了

但因客服假日未上班,所以今日才與我聯繫,

主要處理方式是,希望我將這包面膜寄回讓他們檢驗有什麼問題

會再補給我一包(盒?)

但因為工作因素,我在家的時間非常不固定,所以很難配合可以讓他們取件的時間

在電話中如此告知,說這包有蟲的面膜已經算是造成我的困擾了

告知霓淨思只是希望他們能加強品管或者衛生問題

畢竟面膜裡有這種東西,會讓人很懷疑他們工廠的整潔

雖然其他面膜沒有這狀況,但我可能也不會再用了吧(|||)

反映了後又要去配合對方取件時間,對我來說其實是再次浪費我的時間...

甚至讓我有點後悔現在還留著這包面膜了= =

如果前天晚上我就扔掉了,沒得「檢驗」不就無從處理起?

在電話中客服小姐問「所以不用再補一包給你也沒關係嗎?」

「對。」

「那就先不用回收了。」

「好。」

想說反映了就好了吧,後來又用FB私訊說還是希望可以回收,

已經寄了一盒面膜過來,預計明天早上到,

收件時再把有問題的面膜給他們就可以了


唉.....我早上就是不在家啊...

電話中已經清楚告知了

直接送一盒面膜過來是要強迫中獎嗎...?

總之,已經把自己這邊的立場告知霓淨思了,

送過來的面膜我不會收,

若是可以趕回家的話,再把面膜讓他們回收就解決了吧...


另外,和面膜同時期買的前導菁露,

使用時,瓶口前端的白色塑膠墊(用來控制流量的那個)

居然直接掉出來,一次就流掉半瓶,超心痛!QAQ

後來使用時都會壓著那塊白色墊倒(感覺墊子鬆鬆的= =)

有人也有這個狀況嗎?

因為跟面膜小蟲比起來,瓶子的事還算小,就沒特別反映給客服了


因為這兩樁慘案

霓淨思這牌子,我應該不會再買了...



--

All Comments

Mason avatarMason2017-03-09
有蟲真的神扯 完全無法想像這種工廠有任
何蟲類進入
Charlie avatarCharlie2017-03-14
何況是直接進到產品裡面OAO
Mia avatarMia2017-03-15
上面不是標榜通過什麼的檢驗,怎麼還這樣
啊,我上上上個月?有買兩盒主打保濕的面
膜,買一送一,我用面膜很慢很慢,看完你
這篇,我用完也不會再回購了
Margaret avatarMargaret2017-03-18
可能業者很怕你拿到衛生單位去申訴,只要
你証據還在,他們挫咧等,因此,他們一直
要跟你要瑕疵品不是沒有道理
Sandy avatarSandy2017-03-22
哇!我還沒這樣想過!
如果有管道,我真的很想申訴!
Jake avatarJake2017-03-22
我覺得這算重大衛生問題,但客服給我
的感覺就是想送一個面膜息事寧人
我覺得大家會去向他購買,就是因為
信任他是大廠,比較有保障
Agnes avatarAgnes2017-03-24
官網也把衛生管理模式寫得很好
Xanthe avatarXanthe2017-03-27
但出這種問題,業者的處理方法給人感覺
Linda avatarLinda2017-03-31
很糟
Hazel avatarHazel2017-04-02
很糟嗎?我是覺得還算有誠意啦 她的意思
是不管怎麼樣都寄一盒補償吧 敢不敢用就
看你囉
Agnes avatarAgnes2017-04-02
態度真差
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2017-04-05
品管有問題是真的 但我覺得處理滿積極的啊
Elvira avatarElvira2017-04-08
感覺客服這樣處理還可以吧 態度不差啊
Lily avatarLily2017-04-12
不然怎樣才算是態度好?
Genevieve avatarGenevieve2017-04-15
之前遇到商品有問題 業者都是直接補一箱
賠償
Hazel avatarHazel2017-04-16
真的補一箱來,也不一定敢用吧?覺得
不算差啊...但前陣子才覺得他家面膜好
用的說 天哪~
Mary avatarMary2017-04-17
我想給人感受不好的地方在於,
客服完全沒有對「為什麼會有這種問題發
生?」做說明
Dora avatarDora2017-04-17
只是一味的要補寄面膜來,電話中說一包
私訊說一盒,但就算寄一箱來
Edith avatarEdith2017-04-21
消費者對「品管」的疑慮也並不會消失啊
Mason avatarMason2017-04-24
我甚至連自己原有還沒用完的都不想用了
Emma avatarEmma2017-04-27
我以前都是299買一送一的時候購入,
Kama avatarKama2017-04-28
也覺得滿好用的,CP頗高
才在出特惠組的時候一次買那麼多,
有些還分送給姊妹
Ophelia avatarOphelia2017-05-02
如果今天有問題的是我送出去的,真的會
Delia avatarDelia2017-05-07
很不好意思= =...雖然也不是自己的問題
Tom avatarTom2017-05-11
我收到兩罐瓶口也鬆脫,又要回收浪費時`
Connor avatarConnor2017-05-16
超級北宋,浪費時間,品管我也告知他們`
Joseph avatarJoseph2017-05-20
又浪費時間…而且我買三罐都分出去遇到`
Ida avatarIda2017-05-24
有處理過客訴嗎?客服人員當下就能說出問題
Michael avatarMichael2017-05-26
才是唬爛的吧,客服又不是管生產的,所以他
才要還不良品回去分析不是嗎?本來你說不要
Jacky avatarJacky2017-05-29
他不是堅持了嗎? 所以我才覺得態度算積極
Hedy avatarHedy2017-06-01
退回不良品補良品給你,很正常的方式
Ethan avatarEthan2017-06-01
前導精華用到後面 那壓的地方直接鬆脫 很
麻煩
Dorothy avatarDorothy2017-06-05
我還用不到3/1就鬆脫了QAQ
Mary avatarMary2017-06-08
流掉半瓶超心痛!早上急著出門還要擦地
(怒)
Carolina Franco avatarCarolina Franco2017-06-11
蟲!?
Bennie avatarBennie2017-06-13
覺得想吐………
Zora avatarZora2017-06-17
是我就要退錢幹嘛又要面膜...
Heather avatarHeather2017-06-22
如果是買到有XX的炒青菜,店家說他再
炒一整鼎的給你,你不會覺得WTF嗎...?
Christine avatarChristine2017-06-25
客服處理哪裡糟?是你自己腦補吧
Emily avatarEmily2017-06-27
品管做不好,客服也是需要原面膜去了解狀
Ingrid avatarIngrid2017-07-01
況,您可以失去信心,但也給廠商一個機會
去瞭解原因何在,就算是義美也疏失過呀
Dora avatarDora2017-07-06
再怎樣品管都有可能疏失 反正就是疏失了 東
西給人家檢驗一下也無妨
Oliver avatarOliver2017-07-10
以目前的敘述客服沒有不好+1
Vanessa avatarVanessa2017-07-10
重點是有點強迫的感覺吧 而且硬要別人
配合早上的時間 好像沒有進行完善的
溝通只是一昧的說再送一包
Annie avatarAnnie2017-07-11
沒人發現未來日期嗎?
Joseph avatarJoseph2017-07-15
呃老實說我覺得客服的處理沒有問題
Jacky avatarJacky2017-07-15
他如果直接回答出哪來出問題也滿怪XD
Edith avatarEdith2017-07-19
如果是指文中的4/3,那只是寫法不同而
已吧= =
Edith avatarEdith2017-07-24
收回瑕疵品了解問題是怎麼發生的,很正常
Oliver avatarOliver2017-07-26
原po有照片,要申訴應該也不難啦
Candice avatarCandice2017-07-27
前導精華+1 用了半罐後某天轉開瓶蓋直
接整瓶倒出==
Lily avatarLily2017-07-28
透明的那個卡在瓶蓋內,害我現在每次
使用都提心吊膽
Enid avatarEnid2017-08-02
而且最煩的是油類很難清啊!!!
Harry avatarHarry2017-08-06
有點可怕@@
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2017-08-09
幹...超愛N3的說...
Olive avatarOlive2017-08-11
蟲太誇張了…
Ula avatarUla2017-08-14
我也覺得客服很積極,客服怎麼可能知道
生產工廠發生什麼事,要客服解釋發生原因
為何也太強人所難了吧,還有推文說補一箱
才有誠意,補一箱就敢用嗎.....
Sierra Rose avatarSierra Rose2017-08-17
我的前導那罐也是沒注意到瓶口脫落直接
流掉一半上層黃色直接沒了很慘烈
Ula avatarUla2017-08-18
我也想知道客服應該怎麼做比較好? 退錢嗎
還是?
Callum avatarCallum2017-08-22
送面膜真的有點息事寧人的感覺?一般
不都該先關心有沒有過敏問題,在哪裡
購買,等等,再自行去檢視各流程嗎?
Oscar avatarOscar2017-08-25
我覺得客服處理的不錯啊…誰知道你後
面會不會咬著不放,乾脆都送你
當然也很怕妳拿去衛生局啦
Emma avatarEmma2017-08-30
>_<客服再送新的大家都敢用嗎 我會怕再呎
再找到有蟲
Frederic avatarFrederic2017-09-03
客服處理沒問題吧 是品管有問題
Edith avatarEdith2017-09-04
客服怎麼可能不能去追究生產端的問題?客人
有好幾種,一種是只要賠償一切好說,另一
種則是我以後還想用,你要檢討生產過程產
生的問題並要極力避免,以後大家才有生意繼
續往來。
Anthony avatarAnthony2017-09-06
這樣也覺得客服很糟、態度差,還是要廠
商親自登門下跪謝罪才算好??要客服回
答問題出在哪也很莫名,他是客服又不負
責品管,就算回答了也不一定是正確答案
,這樣有什麼意義?
Kyle avatarKyle2017-09-08
我覺得霓很會包裝行銷但小細節很不
行!!本來就不想回購了現在是鄙視
這牌子
Liam avatarLiam2017-09-09
我上次玻尿酸原液滴管內有白白像蛋白的
東西,反映後它們也很快回覆我,先出新
的給我,再把有問題多回收走,覺得它們
積極度不錯
Heather avatarHeather2017-09-10
我覺得客服處理還好耶!沒什麼問題,不
過可以理解原po不敢用的感覺,如果是我
不方便等對方來回收也不想要面膜了,我
會直接要求退費跟直接郵寄面膜回去(廠
商退款時一併把寄出的運費退給我),我
覺得可以協助廠商釐清問題,但前提是自
己不麻煩吧!不用勉強自己去配合廠商取
件。
Iris avatarIris2017-09-13
但原po如果也沒提出這樣的需求,客服堅
持補寄面膜給你,也是合理啊,不是勉強
接受啊
Lucy avatarLucy2017-09-14
前導瓶口鬆脫+1,直接黏在蓋子上,害我每
次倒都直接一大佗
Connor avatarConnor2017-09-17
看完你的分享覺得好恐怖……
Anthony avatarAnthony2017-09-20
之前遇過還在效期內的發霉面膜...
Rebecca avatarRebecca2017-09-23
又沒有要客服回答問題....只是說一開
始電話講過後又再直接鬼打牆要寄面膜
來 整個沒經過溝通也沒讓消費者選擇一
些其他辦法 態度是不差只是有點息事
寧人的感覺
Agnes avatarAgnes2017-09-24
食藥屬有上市後品質管理系統可通報不良
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2017-09-29
為了提升化粧品產業,希望廠商正面回應可
Hamiltion avatarHamiltion2017-10-02
上該系統登錄(宣導人員路過...)
Madame avatarMadame2017-10-03
客服處理沒有問題而是品管+1 ,反而覺
得原po是想要拿到更多補償才腦補這麼多
小劇場!
Oliver avatarOliver2017-10-05
所以原po希望客服怎麼做會滿意 退錢嗎
Ina avatarIna2017-10-07
有蟲的會怕= =
Dora avatarDora2017-10-11
原po不是說了不爽的點在於客服沒有解釋問
題發生的原因嗎?diangdiang腦補滿多的好像
Poppy avatarPoppy2017-10-12
是你在跟對方客服通話?要再補面膜給你也不
要,跟你要不良品回去分析你也不要,所以你
是想要.....?!
Elma avatarElma2017-10-15
有蟲我也會怕,而且沒有告知改善後
續狀況就急著送贈品,缺失是否改善
疑慮還是在啊@@
Lauren avatarLauren2017-10-17
推ascvb007第一次知道有這種通報系統
Callum avatarCallum2017-10-21
Edwina avatarEdwina2017-10-21
覺得客服第一時間處理的方式還可以接
Elvira avatarElvira2017-10-23
受呀~~
Irma avatarIrma2017-10-24
面膜有蟲超噁!感覺製程環境等等不是
很乾淨......
Thomas avatarThomas2017-10-25
哦哦那希望j大以後遇到這種問題客服就
直接送你同樣的品項就好了 又沒說客服
態度差不用這麼激動 只是在想可以怎
麼做謝謝
Yuri avatarYuri2017-10-27
用過三瓶前導精華,還沒碰過這種情
況(嚇)
Ula avatarUla2017-10-29
太可怕了吧
Elvira avatarElvira2017-10-30
覺得賠10倍消費金額都很合理,商譽
花幾萬塊算很便宜了~ 難道吃魯肉飯
吃到嘎抓,退錢或換大碗的給你就滿意
了嗎?
Ina avatarIna2017-11-03
樓上你看我推文到現在,多少人還是會
想要蟲蟲面膜生產線的面膜XD
Queena avatarQueena2017-11-05
百思不得其解啊~
Oscar avatarOscar2017-11-10
噓樓上上 說賠10倍錢合理 貪錢的嘴
臉真看不下去
Brianna avatarBrianna2017-11-12
商譽不是用賠錢就能回來的。誠如大家說的,
不敢用有蟲的商品了。所以除了賠償,廠商
需要檢討並改善產線有蟲的問題才能重拾商譽
Tracy avatarTracy2017-11-13
賠錢至少能看出廠商重視消費者的誠意
,而不是討價還價,自知理虧還想便宜
Ina avatarIna2017-11-16
行事。賠超出消費的錢,ㄧ則是補償
受害者精神和日常生活額外增加的成
本,二則是給廠商警惕,消費者也會預
期廠商為了避免大規模的不良品賠償
支出而真的積極改善,挽回一點商譽。
對比鬧到官方,衝擊營業額、罰鍰、
產品下架甚至拿掉GMP ,算非常便宜了
。不過雖然這樣講,除非跟廠商說要通
報政府,不然要求賠償超出賣價的金額
,廠商應該不會想理 XD
Kumar avatarKumar2017-11-16
化妝品工廠應該算是自主管理吧 非強制 所
以也許不像大家想的那麼乾淨 該工廠蟲害
管制要重新檢討了
Eden avatarEden2017-11-20
十倍很少了,是臺灣罰則太輕好嗎。在
美國出這種包,廠商等著停業接受調查
還被告到脫褲,消費者官司勝訴變小富
豪。
Suhail Hany avatarSuhail Hany2017-11-20
http://i.imgur.com/uw1h1sX.jpg
今收到換貨的更傻眼瓶蓋都凹了
Freda avatarFreda2017-11-24
樓上的好誇張...都換貨了居然是有瑕疵
的...
Todd Johnson avatarTodd Johnson2017-11-27
今日他們已派專員來把面膜收走
(我本來就沒有不給回收,只是希望不要
耽誤到我工作的時間而已)
Charlotte avatarCharlotte2017-11-30
有提一袋說是「新產品」的東西要送我
我委婉告知不需要,在私訊已跟客服說過
Madame avatarMadame2017-12-05
我同時買的這批商品,面膜有蟲、瓶蓋
脫落,對他們家的東西不是很有信心了
所以不需要再送,只要查明原因後告知我
Iris avatarIris2017-12-09
並改善品管就好了
Iris avatarIris2017-12-11
謝謝大家熱心的回應,
尤其是diangdiang大,看了你的回文我還
以為是我自己回的XD
Queena avatarQueena2017-12-14
誠如樓上多位版友所說,可能有問題的生
產線做的面膜,再補幾包過來也不敢用
Gary avatarGary2017-12-18
啊...沒有「想怎麼樣」的意思,只是覺
得這問題應該反映給廠商
Charlotte avatarCharlotte2017-12-18
然後我也好、diangdiang大也好,我們都
沒有說客服「態度差」喔!
Edwina avatarEdwina2017-12-20
只是一直要送面膜過來並沒有好好協調時
間的部分讓人感覺不好
Rosalind avatarRosalind2017-12-22
除此之外,客服的積極度是可以肯定的
Mason avatarMason2017-12-26
但品管就...大家可以自行斟酌^^''
Vanessa avatarVanessa2017-12-28
我的也是瓶蓋鬆脫,一大早還要擦流滿地
的保養品 怒
Agatha avatarAgatha2017-12-29
你好慘,抽到籤王幫QQ
Hedwig avatarHedwig2018-01-01
前導精華瓶蓋脫落+1 QQ
Leila avatarLeila2018-01-06
我最近才覺得他們面膜不錯的說...有蟲
Liam avatarLiam2018-01-10
只能再見了 還有推文好多在講客服 難
道重點不應該是有蟲這件事嗎??這重則
可能毀容耶
Michael avatarMichael2018-01-13
我也覺得「品管」大有問題
Gilbert avatarGilbert2018-01-17
有蟲看來不算嚴重,唉發霉才可怕唉
Robert avatarRobert2018-01-22
原PO拍拍,低機率瑕疵品就被妳買到了!
!可以簽個樂透了XD我用了很多盒目前沒
遇到蟲也沒發霉也沒過敏生病...不過好
想了解後續他們會給妳什麼回覆
David avatarDavid2018-01-22
若他們有回覆,會回來更新=)
Olga avatarOlga2018-01-27
以後敷面膜要認真看一下了
Hedwig avatarHedwig2018-01-27
買了此牌保濕噴霧結果壓頭壞掉噴不出來…