霓淨思面膜有蟲...(後續回覆) - 保養

因為之前許多熱心的版友關心這件事(謝謝大家)，

昨天(3/21)霓淨思來私訊告知後續處理情形，

我想也可以讓大家知道一下，或許會對自己的面膜安心一些^^''


原文轉貼如下：

親愛的(pisces313)小姐您好，針對這次的事件，

公司內部已緊急做出了以下的處理和檢討：

1.將同批號留樣調出，並已全面開封檢查，並未檢查出相同狀況

2.將倉庫內同批號庫存全調出封存且停止出貨，全數銷毀。

3.工廠進行全面消毒，並要求原物料廠商對生產流程及品管進行檢討與加強。

品質是品牌的命脈。本事件發生以來，

本公司立即積極處理，後續並主動和您取得聯繫，

以取得更多產品訊息，以利檢討改進。希望未來能讓您對霓淨思更有信心。

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收訊後我最後要求退回面膜的金額，

剛剛霓淨思來電說可退該筆訂單總金額，(含脫蓋的前導菁露)

這件事就到此告一段落了！

謝謝大家耐心看完=)


※ 引述《pisces313 (michelle)》之銘言：

是否已讀取發文須知並詳閱版規(Y/N)：Y


在去年雙11買的

「<秒殺限搶>N3全口味100片面膜重裝組」

用了滿多盒的都沒什麼問題，

前天(4/3)晚上拆開黃色包裝的「藜麥換膚更新面膜」時，

卻發現有一隻夾在面膜裡的小蟲屍

如圖：

http://imgur.com/a/T94KN

當下拍了這張照，貼到霓淨思粉絲團，也在官網問與答處反映該問題了

但因客服假日未上班，所以今日才與我聯繫，

主要處理方式是，希望我將這包面膜寄回讓他們檢驗有什麼問題

會再補給我一包(盒？)

但因為工作因素，我在家的時間非常不固定，所以很難配合可以讓他們取件的時間

在電話中如此告知，說這包有蟲的面膜已經算是造成我的困擾了

告知霓淨思只是希望他們能加強品管或者衛生問題

畢竟面膜裡有這種東西，會讓人很懷疑他們工廠的整潔

雖然其他面膜沒有這狀況，但我可能也不會再用了吧(|||)

反映了後又要去配合對方取件時間，對我來說其實是再次浪費我的時間...

甚至讓我有點後悔現在還留著這包面膜了= =

如果前天晚上我就扔掉了，沒得「檢驗」不就無從處理起？

在電話中客服小姐問「所以不用再補一包給你也沒關係嗎？」

「對。」

「那就先不用回收了。」

「好。」

想說反映了就好了吧，後來又用FB私訊說還是希望可以回收，

已經寄了一盒面膜過來，預計明天早上到，

收件時再把有問題的面膜給他們就可以了


唉.....我早上就是不在家啊...

電話中已經清楚告知了

直接送一盒面膜過來是要強迫中獎嗎...？

總之，已經把自己這邊的立場告知霓淨思了，

送過來的面膜我不會收，

若是可以趕回家的話，再把面膜讓他們回收就解決了吧...


另外，和面膜同時期買的前導菁露，

使用時，瓶口前端的白色塑膠墊(用來控制流量的那個)

居然直接掉出來，一次就流掉半瓶，超心痛！QAQ

後來使用時都會壓著那塊白色墊倒(感覺墊子鬆鬆的= =)

有人也有這個狀況嗎？

因為跟面膜小蟲比起來，瓶子的事還算小，就沒特別反映給客服了


因為這兩樁慘案

霓淨思這牌子，我應該不會再買了...



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