靠櫃的不良體驗，會影響對品牌的印象嗎？ - 美妝

關於靠櫃的不悅體驗，我想很多人都有經驗過。

如果沒有被冰，獲得良好服務，大家會感恩在心將該櫃的櫃哥櫃姐贊為天使。

彷彿服務態度不好才是常態。




——以下抱怨文不喜歡請略過——




我覺得這件事很奇怪。


我們當然知道服務業很辛苦，不但要長期的站櫃，還有業績壓力等等，
所以在到櫃上消費的同時，抱持著體貼之心，尊重每個努力工作的人，
盡量有禮客氣的請求協助，如果時間允許自己先上網做功課，減少服務人員的負擔，


但其實回過頭來想...
代表自己站櫃品牌的形象，服務客人、介紹產品，
將產品的優缺點介紹給客人，為客人找出適合的產品，
不是櫃哥櫃姐的基本工作嗎？


選擇這份工作也不是我們這些消費者逼他們下的決定。
為什麼常常在體諒他們的同時，身為消費者的尊嚴，
卻不知不覺變得這麼低呢？


大部分的人工作也都很辛苦，可以體會服務業站在第一線的為難與疲憊，
但是放任自己態度不佳、工作不敬業、商品放錯等等，
好像不時還是會聽到「體諒他人辛苦」這種說詞，來鼓勵消費者鄉愿面對。


今天站櫃人員也許上個客人讓她不耐煩、或讓他心情不好，
遇到討厭的樓管，整天站櫃又很累，很可憐。

但來櫃上的消費者抱著期待的心情被冰，其實也很可憐吧？


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專櫃的高單價商品除了是女孩變美的道具，
很多時候也包含著犒賞自己、鼓勵自己的意味。


為什麼買個東西會這樣困難重重，不是遇到被冰，
就是被刮臉、冷言冷語的態度呢？


當消費者體諒服務人員的心情時，反過頭來說態度不佳的服務人員
彷彿是讓人熱臉貼冷屁股。不但對自己的工作不敬業，高傲的態度
也破壞品牌的形象。


當彩妝品牌無所不用其極的，想帶給女孩美好的夢想時，
讓品牌毀於一旦的就是這些態度莫名的服務人員。

一支廣告強打商品要讓人生火的門檻很高，而專櫃人員讓人滅火的速度比那個更高。
所以我覺得對於放任自己站櫃人員態度如此高傲的品牌們，
對自己的品牌形象根本就不重視吧，放任這些站櫃人員打壞自己品牌的形象，

就算交給代理商，母公司不好好監督，也總應該負起責任。


有時候看到心地善良的朋友說：
不要因為幾顆老鼠屎壞了對好品牌的印象，有些產品還是很好用。


但總覺得產品好用歸好用....員工訓練還是要用心啊（汗）
因為這些人是實際將產品帶給消費者體驗的媒介，怎麼可以產品好就隨便。


社群上大家常常因為某些店家，發表了歧視的言論，
大家不贊同那樣的價值觀，而抵制不去該店家消費。


那櫃哥櫃姐看不起新鮮人，看不起好像沒有大把鈔票的消費者，
看不起沒有帶著媽媽來的女孩子...（板上還有櫃哥心情不好就向客人發飆）


這種對人的歧視，為什麼就可以被接受成是個人行為，而不會波及品牌形象呢？


就算沒有很多錢，或只是要買一支唇膏。這樣的行為對於每個女孩子都是充滿期待的。
期待變成更好更美的自己，但是卻要被勢利眼的服務人員糟蹋。
花錢還要當灰姑娘，這種狀況真是越想越詭異....= =


我自己從大學時期靠櫃以來就常常被冰，現在都要奔三了，
不知道是長相還氣質問題依舊常被冰。

某次被冰之後，我很認真的和朋友請教，到底原因是什麼，有沒有改善的方法。
她給了一些建議比方：畫全妝、穿得比較有氣勢、整體看起來要更像大人一點...

但仔細想想，也不過就是想買個東西啊！為什麼要這麼辛苦啊！
（買美妝跟其他商品不一樣嗎？要這樣戰戰兢兢才行？）


——我的疑問——


我自己覺得很奇怪，

是因為社會階級歧視一直都很嚴重，看不起普通的上班族這件事大家習以為常，

還是百貨產業普遍存在對客人的外觀歧視（看起來不會掏錢就當沒看見...），

所以演變成了奇妙的潛規則呢？（靠櫃=心跳加速的冒險？）

身為一個客人只不過想堂堂正正的買東西，還要期盼天使櫃哥、櫃姐的垂憐。
（話雖如此，遇到服務很好的店員真的都很感謝！謝謝他們！）

彷彿在玩踩地雷一樣，下一顆會不會爆還要自己先預測。

上班的時候我也是都和和氣氣的對待客戶啊，誰上班沒壓力呢ˊ＿ˋ
難道一定要經歷歲月的風霜才能走過冰封的櫃位嗎？




因為想久蠻委屈的，
越想越覺得既然這麼煩以後就跳過這些牌子算了。

我自己是決定哪個櫃冰我，就再也不買該品牌商品啦（哼ˋ_ˊ）
（替代品多的是，不讓自己再受氣了）



很好奇——

不知道大家被冰之後除了默默忍受、上網反推，還會怎麼做呢？

如果遇到靠櫃的不良體驗，會影響自己對該品牌的印象嗎？@_@



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