Aesop桃園新光三越店 - 保養

後來我利用電子郵件來客訴
但電子郵件的速度實在太慢
受不了隔天馬上再用客訴專線來客訴

過了1-2小時
桃園區經理來電
沒想到我原文所說
過去服務非常非常好的店員
即是區經理

那過程就是理解事情經過
區經理表示 那位店員是工讀生
確實不符合他們員工教育所訓練的流程
會再進行員工教育
並邀請我再到門市
親自介紹 我想了解的產品等等

講到這
我還是得再靠北一下工讀生店員
工讀生店員甚至騙了她的主管
說當時流理臺有另一組客人
因此沒有按正常的流程

但實際上另一組客人
從我進店到離開都不在流理臺
在電話中區經理聽到也說
喔喔喔怎麽跟工讀生說的不一樣

當然我就請區經理可以去看監視器畫面
電話掛掉後 我馬上問當天的同行友人
同行友人第一次到Aesop
看到櫃上流理臺很特殊 特別有記憶點
友人也說 進店後沒有客人及店員在使用流理臺


哈哈 只能說工讀生真的是有夠廢的
不會當店員就算了 騙都不會ㄎㄎ

不過我想不論是以顧客的角度
還是區經理管理經營店舖的角度
都不會希望店員是一個
不會介紹產品、推銷產品
而只會收錢的收錢小妹


另外值得一提的是
在電話中區經理竟然記得
我是哪位顧客 和 過往被服務時隨口聊天的內容
（職業、喜好產品）
對於區經理的好感又大大的提升 讚！


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回訪門市 （遠東店）

區經理再次向我致歉
及表示調教過所有員工了
歡迎我下次再去 新光店 檢視檢視

然後區經理非常非常細心的
介紹每個我想了解的產品
也準備了不少的相關試用包
讓我在近期的旅遊中可以使用

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簡單來說
各位水水們以後如果遇到不好的服務
可以直接 利用專線客訴
並將意見反饋給Aesop

不曉得是因為區經理認得我
還是客訴專線的流程較精簡
區經理接受到總部申訴後
真的很快就聯絡我了


我想如果真的喜歡某個品牌
合理適當的客訴是對其品牌經營實體門市有益的

相較價格優惠的電商
實體店舖優勢
就是 服務品質 和 產品試用（試用包）

也之所以在原文
我兩項都得不到的情況
才會這麼的不爽




註：
如果K經理有看到這篇的話
再次感謝妳 願意傾聽顧客的意見










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