momo客服 - 保養

※ 引述《abc3168 (喬瑞福)》之銘言：
: 上個周末下訂了貝德瑪的毛孔細緻凝乳
: 然後昨天晚上才去超商取貨
: 結果拆開後發現
: 怎麼是理膚保水的防曬液@@
: 我還整個外包裝跟名字確認了一下
: 確定真的是他們寄錯
: 於是就立刻問客服
: 然後他們現在是要我先辦退貨
: 再重新下訂一次
: 我覺得實在超麻煩又沒誠意的
: 我承認我一開始有私心的想說
: 客服說不定就會說那寄錯的你就保留
: 然後再補寄我原來要的東西給我
: 結果現在這樣辦退貨
: 我還要等退款
: (我記得差不多都要1~2個禮拜才會整個完成流程)
: 然後再重新下訂 原本的優惠也都沒了
: 原來很生火也都滅火了阿!!
: 而且我禮拜四後就要搬去其他地方了
: 我也不曉得他幾天內會來收
: 雖然這樣其實我是毫無損失
: 可是是他們搞烏龍
: 卻搞得我要很麻煩
: 還是覺得不太高興QQ
: 也有人有類似的經驗嗎?

之前在momo上面看到一組李施得霖的漱口水組合包，
我截圖下來給我家人看問他們要不要一起購買，
後來東西送來根本和當時的數量不符合，
頁面是顯示12罐，寄來才2罐，
我馬上寫信給momo客服告知此問題，他們堅持商品規格就是「兩罐」沒錯，
來回兩三次信了，最後一次我就把我當初截圖的畫面寄到他們信箱，
他們馬上打電話來(之前都回信)就回應說是員工手誤，那會再補寄剩下的10罐給我。
過了兩天，李施德霖的廠商打來跟我說不能這樣賣，會虧本，
他們願意把這兩罐送我，並且退我全額，要我去momo網站辦理退貨，
但因為流程因素，momo會來收走原本那兩罐，再由李施德霖寄送兩罐給我（超麻煩），
我辦理退貨，但由於已經超過七天鑑賞期，momo還跟我收70元物流費，
我真的很火大，收到物品的當下我就反應，momo自己回信速度慢加上又跟廠商沒談好，
怎麼會是我負責這筆物流費，
我還把整件事情的來龍去脈重打一次給momo，
momo才派人致電告知是他們疏忽，願意退我全額並補償我100元購物金，
整個過程至少花了兩個禮拜。


前幾天我媽才在上面又買了一隻手錶，白色的，
隔天貨到，來黑的，
我寫信反應，他們馬上來電告知因為白色沒貨所以給黑的，
看起來是很貼心拉...但是我媽一直嫌黑色很醜，要我退掉XD

--