Moriska購買經驗談 - 芳療

首先表明身分,我是茉莉絲卡的現任站長


感謝版主的開放作風,所以不管是賣家兼敲鑼打鼓或置入性行銷的講師,都能豐富芳療版的
版面
不過也許是自己個性閉俗,總覺得賣家還是嚴守分際,所以一直當個潛水的網友
看到水母版主發文時,我緊急在自家網站上向館友說明(希望水母有看到)而不選擇在芳療
板作回應

到現在我也不知道水母版主是誰,也沒有收到水母本人的反應,所以沒有機會親自致歉
但水母選擇在芳療板公開發表在茉莉絲卡不好的購物經驗讓大家參考
推論應該是到了忍無可忍只好藉文宣洩不滿或善意提醒網友誤踩地雷的用意

看到此文時我們是戒慎恐懼也相當慚愧,但我尊重水母發文的權利
而水母發文後引起推文中訂購者的恐慌,同時也收到一些館友的關切
表示這篇文章對茉莉絲卡的確造成一定程度的影響
當時我選擇緘默以對是覺得自我反省即可

今天決定回應是因為版主選擇將此文收錄成為精華區文章
也就是說這篇文章將是茉莉絲卡的永久性標籤,同時也可能是新網友認識茉莉絲卡的第一
個印象
對網路購物者來說,購物安全及服務是考量的重要條件,很可惜是不好的印象

所以我希望針對水母文中一些誤解做出說明,也希望小明版主收錄到精華區以化解並避免
將來不必要的誤解

文中水母版主提到茉莉絲卡"業務蒸蒸日上後,服務人員就少根筋,而且是那種會讓你吐血
的少根筋"
我要說明的是茉莉絲卡至今仍是在夾縫中求生存
光是從推文中看網友推薦其他商家就不難明白網路競爭的白熱化,而銷售精油的網站更不
計其數
我們也很希望如水母所言業務蒸蒸日上,但網站創立到現在,茉莉絲卡的編制就兩個人
在台灣就一個服務人員,校長兼撞鐘,包貨兼客服,也就是在下敝人我^^"
有人會說怎麼不多請個人,而實情是請人後,不是我坐著看她包貨,就是她坐著看我包貨
茉莉絲卡的業務到現在還是載沉載浮,不知水母斷言業務蒸蒸日上原因何來
至於服務人員是否少根筋,我就水母所提說明如下:


1.水母說有一次查宅急便編號還在苗栗,雖然商品已安全送到,水母認為查不到編號是宅急
便有問題
這件事我們也如水母所建議如實向宅急便反映
今天水母重提此事說"我們的回應就喔喔喔嗯嗯."
也許說者無心,但讀者恐怕產生茉莉絲卡敷衍了事的誤解
我想說的是偌大的統一宅急便並不是茉莉絲卡的分公司
我們不是東森購物每天出貨百千萬件,只是一天出六七件的小咖
我們總不能在反應無效後就換別家以犧牲館友的權益

再者,水母斷言"宅急便簽約的貨架是很便宜的喔"接下來說她們"公司跟大榮簽約只要七十
元"

任何人去7-11寄件都知道宅急便最小尺寸包裹是120的公訂價
我們是簽約客戶,爭取到一件100元的優惠,也如實反映在運費,甚至提供免運費自行吸收
絕非如水母所暗示只要七十元,更沒有從中賺取差價,希望水母及其他網友明查

2.水母反映四點鐘收到送出出貨通知,到晚上八九點沒辦法根據編號查到流程
我們四點中送出出貨通知是希望讓訂購者知道明天會收到包裹
如果有任何修改訂單的問題可以在六點宅急便收件前即時反應
而宅急便公司的貨物查詢系統是在半夜12點才會全省統一更新,因此,八九點查不到是"很.
正.常.的"
無法滿足水母的要求,也只好請水母包容宅急便的運作程序(我想除DLH或UPS快遞才能做到
吧)


3.最後,要特別跟水母說明
經查明後,那位讓您吐血的客服回答是曾媽代書事務所的員工的先生
因中秋節我出國,所以在網站上公告中秋期間不出貨
但如訂單不複雜且註明假日要收件,我商請鄰居可處理便出貨
又怕消費者匯款後會擔心,因此網站註明可打電話找曾媽處理(也就是我媽)
(為讓大家省長途電話費,因此以轉接方式,電話轉接支出費用是由我們支付,請水母放心)


事實上接電話的人不是曾媽,卻讓水母誤以為接電話的人就是職務代理人
也許是鄉下粗人應對進退缺乏專業,讓水母覺得回答漫不經心感到火大/吐血是事實,我再
次向水母致上歉意

同時也希望藉此向大家說明茉莉絲卡的寄送模式
基本上只要是非假日(假期),三點鐘以前確認匯款幾乎都會在隔天收到包裹
除非有特別因素,我們也承諾在通知匯款當日起算三天內收到包裹
只要送出包裹系統就會主動寄出通知,沒收到出貨通知是因為"當事者信箱檔信或收進垃圾
信箱"
如果您對於收到的時間有特別要求,您可以在匯款後立即撥通電話確認收件日期及時段
相信可以減少很多不必要的擔心及誤會

讓水母有不好的購物感受是事實,我們深感抱歉也特此致上歉意(如果有機會希望能彌補您
的損失)
也相信水母發文或版主收錄在精華區都是基於善意提醒網友同時警惕我們而非商業上的利
益衝突
但是在競爭如此激烈的環境,相信每一家公司都是戰戰兢兢小心捧著飯碗
提供優質服務一直是moriska以及我甚至所有公司所在意的環節
在此向所有不管是支持茉莉絲卡或其他商家的網友們說明


茉莉絲卡敬上

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