SOGO復興香緹卡護膚活動（文長，更火大） - 護膚

——12/29—-
更新

1）有推文反應文章內容重複。因JPTT 只要回覆推文，文章就會亂掉。所以我有再刪減了一下。

2）今天下午有接到香緹卡業務經理來電，態度和善積極許多，且我們就事論事的討論了很多細節。業務經理回覆我今天香緹卡高層已針對我的客訴開會並對護膚老師、櫃姐寄出警告信及約談懲處。督導也會被輔導。會快遞一份小禮物致歉。1月份會以我的案例作為教育訓練。我想香緹卡已正視了本次客訴有些行動方案了。

3）香緹卡小編有聯繫我，提醒我貼出的電話截圖為督導私人電話號碼，因此我拿掉截圖。並且將督導名字放上*號。對該名督導電話號碼被我曝光，我感到很抱歉，特此公開致歉。

4）因拿掉截圖，文章被吃了一些。稍作調整，可能有些用字會與第一版落差但內容仍盡可能保持一致。

感謝大家收看：）

——-12/27———
我是原po。因為手機編輯文章吃了不少字，
所以用回文的方式跟大家update後續。

首先感謝版上的各位安慰和支持：）
這篇文章會分成SOGO和香緹卡的後續。

——SOGO——

12/27 SOGO 游姓男樓管有「多次」聯繫我。
態度和語氣都非常和善有禮，且也讓人感覺真誠和積極。
首先游樓管有針對護膚老師未進行步驟說明和產品介紹道歉，但我向他表明我認為最嚴重的並不是這個部分。
游樓管似乎沒有完全了解所有客訴細節，果然五分鐘的客訴錄音，是沒辦法完整傳達我有多麼不舒服。於是我又重新說了一次所有的過程。游樓管聽到紀錄紙丟在我身邊以及代簽，都倒抽了一口氣，並且說出「太荒唐」三個字。之後連連道歉，並說了會嚴厲懲處。我也請游樓管向SOGO
高層反應，五分鐘的客服電話限制，真的很不恰當。通常會打客服電話的顧客，都是情緒已經很不悅的狀態，五分鐘的限制真的會讓很多客人理智線全斷掉。而且根據我的工作經驗，通話限時是可以手動延長，或由他們撥出電話是不受限制的。而且我認為五分鐘應該是對內部的指標不是對顧客的。顧客不應該收到這樣的管控。游樓管也承諾會幫我反應給主管。到這邊我都覺得SOGO 處理的不錯：）

但接下來游樓管告訴我他聯絡了香緹卡的主管，他們的回覆以及提出的方案，我就覺得非常不悅。他提到「香緹卡主管了解本次體驗給您感受不佳，而且您的「抵用券」都沒有使用，想邀請您回櫃上，由另一位更專業的護膚老師來幫您服務」我當下立刻拒絕，並請游樓管跟香緹卡主管好好討論一下「一個已經對品牌失望透頂的顧客，怎麼會想回櫃上體驗並且進行你們期待的消費？」游樓管有立即道歉並說會請香緹卡主管在五點半我方便的時間聯繫我。且也有留下自己的分機號碼給我，說我有任何狀況都可以再跟SOGO
反應，再次聯繫他幫忙處理。他會在香緹卡來電之後再電話聯繫關心後續處理狀況。後來確實有打來關心。

——香緹卡——
首先，12/27早上，我打了超過十次的電話到香緹卡總公司。香緹卡的總機一直忙線，且等待過程還會自動掛斷。於是我到粉絲團留言給小編，希望他能給我一個分機號碼，小編一直到12:30，才給了我一個分機號碼，並且詢問發生了什麼事情讓我這麼不開心，他可以協助我什麼。我回覆，我跟總公司的工作人員聯繫就好，謝謝他。小編後來還有再留言跟我說他每兩小時會上來看一次，有任何需要可以留言跟他說。必須說這個小編是整個香緹卡品牌態度最好的一位。

接著我按照小編提供的分機號碼打到香緹卡總公司。
電話接起來是一個聲音非常稚嫩的女生，我詢問是否客服單位，對方回我「蛤」我說我想要客訴，對方回我「呃」我立刻說可以幫我轉給能處理客訴的單位嗎？這個電話號碼也是你們小編給的。於是他幫我轉接。之後接電話的人接起來一樣沒有自我介紹，我說我要客訴。對方回我客服去用餐了喔！我說我晚點打。她才說不然你可以跟我說，我再轉達。於是我說了一次發生了什麼事情，中間一直有笑聲，我不知道哪裡好笑。到最後她才問我姓什麼跟手機號碼。前面都是稱呼我小姐。但光是我電話號碼，她也聽錯四次。我所在位子並不吵，且我也沒有口齒不清，我只能說或許她
根本沒有在專心聽我講話。

五點半，香緹卡來電。自稱自己是督導，但並沒有告訴我氏。口氣老實說有點輕浮不莊重。一開始也是連連道歉，並且請我針對他們教育訓練可加強的部分提出建議。我本身雖是芳療師，但曾任職多個品牌的行銷經理。（當下我沒說我的工作背景，這邊寫出來只是想表達我是真的就工作經驗給予很多建議）但這名督導卻回我「我們內部一直有加強訓練和督促，這次只是櫃姐剛好把這樣的紀錄放在你身邊」。我聽到剛好兩個字就非常不悅。我回「這不是剛好，你們的櫃姐一直都不覺得自己這麼做有任何不妥，表示他們一直以來都是這樣做的，那也代表你們的教育訓練都是表面
功夫。」督導可能被我嚇到就開始連連道歉。也表示希望我可以回離我較近的櫃上體驗護膚，而且我「抵用券」都還沒用。我聽到抵用券就又很火大，我說你們怎麼會期待對你們失去信心的顧客會消費，如果你是真心想邀請我去體驗服務感受你們有再重新教育訓練，我可以去A4。督導說會聯繫A4之後明天跟我聯繫。到這邊我才問督導「抱歉我們對話這麼久，請問您怎麼稱呼」。督導回「叫我愛**就好」真的很不莊重。

12/28今天下午。我再次接到了香緹卡的電話。
督導（我不知道是誰，聲音聽起來跟愛**不太像）說了以下內容「昨天有「告知」你會幫你預約A4護膚，那1/14下午四點可以嗎？我說時間上可以。她回我因為你抵用券都沒有用，那你當天到一樓櫃台報到就可以了。」
整通電話僅58秒。我來不及說任何我內心的火大。但我真的超級火大。不要再一直跟我說抵用券的事情了，香緹卡根本不在意這個客訴。我已經不想再花時間跟電
抵用券我也丟垃圾桶了。更新就到這邊。

文長感謝大家閱讀，我只想告訴大家這個品牌非常的糟糕。
我個人真的完全不會再到櫃上消費。

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Sent from JPTT on my iPhone

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