X-BIKE的說明書跟計時器 - 美體

老實說，我在收到29804的時候反應跟這位板友蠻像的

握把是被壓壞的，圓形塑膠蓋也變形了，車子騎沒兩下塑膠蓋就自動掉下來

至於那極度陽春的說明書，就更不用講了

之前曾和老闆聊過，可以很明確的感受到老闆對我們這群客戶的用心

可是聊歸聊，收到產品時卻有不小的落差


簡單的歸類幾點

1.紙箱上有寫說請送貨員小心輕放之類的用語，可是寫歸寫，真的有作用嗎？
就算送貨員在搬運的時候真的很小心去搬，可是又有誰敢保證在運送的路途上
不會因為台灣這種可媲美拉力車賽的濫路面而造成碰撞呢？

然後撞一撞，產品東壞西壞再來補寄什麼的也給人一種亡羊補牢的感覺
而且不是什麼東西都是能補寄的，難道我握把的握套被撞到歪七扭八的還能寄
回去換隻新的回來嗎？就算真的能換新好了，寄回去還要花時間，寄回來都不
知道什麼時候了，消費者的心情會好嗎？消費者希望的不就是錢花了東西送來
了就能開開心心順順利利使用的那種感覺嗎？

所以與其在紙箱上寫一堆注意事項，還不如主動設法去改善，像是增加寶麗龍
等可以緩衝撞擊力道的東西，消費者會比較容易感受到公司的誠意

2.產品加工的細節不夠完善，對細節不夠要求好像一直是台灣產品的通病，像
那個被撞到扭曲變形的黑色塑膠蓋...還要我這消費者自己來去毛邊，好像有點...

之前打給客服，感覺那塑膠蓋應該是外包的，可是就算是外包的也不能不重視吧？
不是所有消費者都懂自製或外包什麼的，貴公司賣了，就代表這是貴公司的製品
代表著貴公司的產品值不值得信賴

至於售後服務很好，那事後話了，畢竟，就算售後服務再怎麼好，產品小問題一堆
，消費者也不會開心到哪去吧？

3.說明書...我知道台灣的市場很小，可是既然是台灣廠商，把中文字寫在他國文
字之前，應該不算什麼難事吧？台灣的消費者已經很弱勢了，買什麼東西都比別人
貴，然後連說明書用語這種這麼簡單的被重視的感覺都得不到

我想大家應該都有發現，在買很多東西時，比如說家電好了，假如該產品的說明書
是多國語言版本的，那麼正體中文的解說幾乎都是放在最後面的，國外廠商這麼做
就算了，畢竟不管怎麼講，台灣在國際上算是相當弱勢的，可是為什麼連自家的廠
商都要這麼做呢？台灣的消費者有可悲到這種地步嗎？連自家人都瞧不起自家人？

或許有人不知道，台灣最引以為傲的3C產品，在比台灣所得高的國家，產品賣的還
比在台灣賣的便宜...還是用台灣自己的牌子去賣的，可不是用代工名義去賣的...

或許我上面這麼說語氣是重了點，不過這確實是消費者收到產品時第一時間的感受

4.還是說明書，或許19807的使用者沒有這問題，因為不用組裝，不過我收到29804
的時候，可是為了分辨哪個地方該鎖哪種螺絲而費盡苦心，因為說明書只有簡簡單單
附幾張圖來表示，大概看的出車子前腳是用哪種螺帽，後腳是用哪種，可是螺絲呢？
完全看不出來，而且附的板手又相當難以使用，先不說要把螺絲鎖進螺帽非常難鎖
，光是要轉，不包著一層布，手根本就痛的轉不動，花一點篇幅，解釋一下哪些地方
該怎麼鎖，該用哪種零件鎖，就可以解決消費者的很多問題與使用上的不滿了

5.原PO提到的保固問題，或許老闆說我們的購買證明只要用電話或一些資料一查，
便一目了然，可是這點消費者可不知道，收到產品的時候，只覺得自己很沒有保障
，或許老闆可以去參考歐美日大廠牌的產品說明書是怎麼做的，像我買國際牌的冷
氣跟電漿電視，說明書最後面都可清清楚楚的看到該公司對此產品的保證說明，甚
至還有蓋章，可能有板友認為蓋章就蓋章沒什麼大不了，可是消費者的爽度就會有
差啊



總歸一句，這一切都是爽度問題，產品固然很好，但消費者第一印象就先扣了很多
分，產品再好，評價也先從60分這種及格邊緣開始打，這現象老闆應該也不樂見才
是，還是那句話，我感受的到老闆的用心，但還能更用心

期待這些小問題改善之後，台灣的產品能在國際上更佳的發揚光大，但也得先獲得
自家國人充分的支持才行，對吧？

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