看了板友們的論點其實不外乎兩種:
1.消費者有權享有以當時掛牌的的金額結帳(有照片為證更好)
2.消費者不是老大不爽不要買
我本身沒有做過服務業 就是個不折不扣的消費者
我的看法如下:
兩者其實我都認同
不過提醒各位一點
本文的原po
a.並沒有要求店員要以掛牌價結帳
b.結帳前有再三向店員確認掛牌活動仍在進行
c.只是想向屈臣氏反映員工該注意而未注意活動 並沒有要求退回差價
基於以上三點 若原po客訴在下認為並無不妥
畢竟既然要建立客訴/管道 就是提供消費者一個直接與公司本身連繫的橋梁
消費者當然有權使用！
屈臣氏跟康是美的活動有多複雜大家多少都知道
但以我自己的消費經驗
每次拿著商品向店員確認活動時 「店員都會實際刷一下確認」
店員不是機器 當然有可能記錯
但既然他沒把握 刷一下才是對兩方最有保障的做法
再來針對消費者不是老大 不爽不要買的問題
原文中提到店家發現標錯價後 直接以原價結帳
當然實際情況發生過什麼我不知道
不過就字面上看起來 店家並沒有給消費者足夠的時間決定是否還是要消費該商品
而消費者原先是因為活動價格才選擇購買
或許她也是剛好有需要最後選擇結帳了
但她也有權向公司方提出加強員工訓練的要求
因為店員連刷一下確認都沒有也是事實
而且雖然說依法店家的確可以選擇不要賣
但我想這大概只會發生在「店員本身就是老闆」的商店吧
小屈跟康是美的店員我想是沒有這麼大權力的XD
再說如果連鎖店可以打著「掛牌價僅供參考 不爽就不要買」的說法
誰還敢進去消費呢？
而且說真的 真正的奧客直接當場就給你盧起來了
原PO以原價結帳 還為了要不要客訴來板上徵詢各位意見
很不奧了啦其實XD
綜合以上說法 我支持原PO客訴
可以針對員工教育訓練方面 或是活動內容應該要更清楚
但是不建議針對某位員工個人客訴
畢竟我們要的是得理 而不是不饒人
最後來點小抒發~
從我還在念書開始就偶爾會逛美保版
一直覺得這邊是少數沒有無聊人士會回嘴砲文的淨土
中間隔了約有五、六年沒有上b
現在回來一個月 還是覺得美保板很溫暖
不過我想說的是 任何事情都會有正反兩面意見
大家都是明理人 不論支持反對一定都有其理由
但是語氣態度可以和善一點
好好講才是有效的溝通
若一味用很衝的語氣 即使言之有理 也是難令人信服
在下小小淺見
以上。
※ 引述《torahs (不想想太多)》之銘言：
: 3/15禮拜六晚上七點多到大里中興路門市購物
: 二樓賣洗髮乳的地方
: 飛柔薄荷水涼洗
髮乳及熱油滋潤洗髮乳1000ml下面有掛第二件3折的牌子
: 我們特別詢問二樓店員這個活動
: 店員告知飛柔洗髮乳的確有第二件三折
: 於是我們各拿一罐到一樓結帳
: 結帳時一位男生主任(好像姓廖)說薄荷水涼洗髮乳是新產品沒有第二件三折
: 叫我們拿回二樓換熱油滋潤洗髮乳才有第二件三折
: 我們拿去換好之後~結帳時電腦刷不出來
: 廖主任打電話到二樓請二樓店員確認
: 二樓店員告知的確有掛第二件三折的牌子
: 廖主任請店員把牌子撤掉說他們掛錯了
: 還是依照原本價格幫我們結帳
: 我們覺得這是屈臣氏的疏失
: 至少這次應該要按照當時所掛的牌子幫我們結帳
: 而且結帳的人害我們自己去二樓換好商品
: 最後只說是自己掛錯牌子
: 不僅浪費了我們的時間
: 也造成消費者不好的感受
: 如果因此而客訴屈臣氏店員
: 算是澳客嗎?
--
1.消費者有權享有以當時掛牌的的金額結帳(有照片為證更好)
2.消費者不是老大不爽不要買
我本身沒有做過服務業 就是個不折不扣的消費者
我的看法如下:
兩者其實我都認同
不過提醒各位一點
本文的原po
a.並沒有要求店員要以掛牌價結帳
b.結帳前有再三向店員確認掛牌活動仍在進行
c.只是想向屈臣氏反映員工該注意而未注意活動 並沒有要求退回差價
基於以上三點 若原po客訴在下認為並無不妥
畢竟既然要建立客訴/管道 就是提供消費者一個直接與公司本身連繫的橋梁
消費者當然有權使用！
屈臣氏跟康是美的活動有多複雜大家多少都知道
但以我自己的消費經驗
每次拿著商品向店員確認活動時 「店員都會實際刷一下確認」
店員不是機器 當然有可能記錯
但既然他沒把握 刷一下才是對兩方最有保障的做法
再來針對消費者不是老大 不爽不要買的問題
原文中提到店家發現標錯價後 直接以原價結帳
當然實際情況發生過什麼我不知道
不過就字面上看起來 店家並沒有給消費者足夠的時間決定是否還是要消費該商品
而消費者原先是因為活動價格才選擇購買
或許她也是剛好有需要最後選擇結帳了
但她也有權向公司方提出加強員工訓練的要求
因為店員連刷一下確認都沒有也是事實
而且雖然說依法店家的確可以選擇不要賣
但我想這大概只會發生在「店員本身就是老闆」的商店吧
小屈跟康是美的店員我想是沒有這麼大權力的XD
再說如果連鎖店可以打著「掛牌價僅供參考 不爽就不要買」的說法
誰還敢進去消費呢？
而且說真的 真正的奧客直接當場就給你盧起來了
原PO以原價結帳 還為了要不要客訴來板上徵詢各位意見
很不奧了啦其實XD
綜合以上說法 我支持原PO客訴
可以針對員工教育訓練方面 或是活動內容應該要更清楚
但是不建議針對某位員工個人客訴
畢竟我們要的是得理 而不是不饒人
最後來點小抒發~
從我還在念書開始就偶爾會逛美保版
一直覺得這邊是少數沒有無聊人士會回嘴砲文的淨土
中間隔了約有五、六年沒有上b
現在回來一個月 還是覺得美保板很溫暖
不過我想說的是 任何事情都會有正反兩面意見
大家都是明理人 不論支持反對一定都有其理由
但是語氣態度可以和善一點
好好講才是有效的溝通
若一味用很衝的語氣 即使言之有理 也是難令人信服
在下小小淺見
以上。
※ 引述《torahs (不想想太多)》之銘言：
: 3/15禮拜六晚上七點多到大里中興路門市購物
: 二樓賣洗髮乳的地方
: 飛柔薄荷水涼洗
髮乳及熱油滋潤洗髮乳1000ml下面有掛第二件3折的牌子
: 我們特別詢問二樓店員這個活動
: 店員告知飛柔洗髮乳的確有第二件三折
: 於是我們各拿一罐到一樓結帳
: 結帳時一位男生主任(好像姓廖)說薄荷水涼洗髮乳是新產品沒有第二件三折
: 叫我們拿回二樓換熱油滋潤洗髮乳才有第二件三折
: 我們拿去換好之後~結帳時電腦刷不出來
: 廖主任打電話到二樓請二樓店員確認
: 二樓店員告知的確有掛第二件三折的牌子
: 廖主任請店員把牌子撤掉說他們掛錯了
: 還是依照原本價格幫我們結帳
: 我們覺得這是屈臣氏的疏失
: 至少這次應該要按照當時所掛的牌子幫我們結帳
: 而且結帳的人害我們自己去二樓換好商品
: 最後只說是自己掛錯牌子
: 不僅浪費了我們的時間
: 也造成消費者不好的感受
: 如果因此而客訴屈臣氏店員
: 算是澳客嗎?
--
All Comments