櫃姐的流動率 - 美妝

By Hazel
at 2018-07-30T14:40

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原文恕刪。

本身在百貨專櫃待了一段時間，藉著這個標題有些想法想跟大家分享。

我們總是說中國客素質差，但台灣的客人素質，其實不比他們強多少。

舉幾個讓我印象深刻的例子：

1. 平日檔期要求週年慶的折扣。想要買得便宜是人性，但小檔期沒有特殊折扣，卻為難
專?

2. 商品調整價格被靠北。
你想想，每天吃的便當10年來漲了多少，商品漲價不合理嗎？原物料、人事成本、百貨租
金

3. 凹員工價。這真的令人匪夷所思，是怎麼樣的臉皮厚度，能夠說出口？就我所知的各
大?

4. 各種退貨理由。專櫃人員為了避免退貨，通常都會提醒客人百貨該檔期的一些活動。
有?

5. 因為不甩人員的招呼，擅自試用商品而破損有的時候真的不是不給客人自己試用，
而?

也許十年前專櫃人員收入很不錯，但現在真的不是那樣，我們會繼續待著就是因為對銷售
服

遇到冰冷的櫃員，也可以向公司反應，但我相信在百貨業這麼不景氣的狀態，大多數人不
會
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Tags: 美妝

All Comments

By Skylar Davis
at 2018-07-30T22:08

同意客人的素質真的不一定比櫃姐好很
多

By John
at 2018-08-04T06:36

我朋友之前就遇過試妝都試過了粉底液買
*退

By Olive
at 2018-08-08T05:55

回家拆封用過還打電話來說上臉沒想像中
的好可不可以推...

By Daniel
at 2018-08-10T23:34

我香港的朋友是熱門專櫃員工，都跟我說台灣
多，同牌的台灣櫃員就說因為都在台灣試完了
的心酸真的很多，跟國外觀念差很大

By Annie
at 2018-08-11T07:53

客人超棒，都不要介紹也不凹贈品折扣買的又
，又買到便宜的了，當然不要求，台灣專櫃

By Madame
at 2018-08-13T17:06

客跟冰櫃都不會上來發文吧

By Yuri
at 2018-08-14T20:30

1還好吧，平常檔期沒比週年慶優惠，想
啊…談不攏就不交易而已，這不算太奧吧

By Gilbert
at 2018-08-19T04:05

做業績當然就看櫃姐能拿出什麼吸引人買

By Gilbert
at 2018-08-20T18:06

因為不會有人敢承認自己是奧客或冰櫃吧
XD 除非對方毫無意識

By Ula
at 2018-08-23T19:57

2應該還好吧XD 任何東西漲價都會被靠北一
下呀

By Carolina Franco
at 2018-08-28T03:28

平行世界+1

By Megan
at 2018-08-30T09:54

顧客要買便宜有甚麼問題嗎? 當然會和促

By Connor
at 2018-08-30T19:05

銷時國外售價比較

By Leila
at 2018-09-01T00:20

台灣售價合不合理你業界人更清楚相對
收入低售價卻可以媲美日港星等地

By Emily
at 2018-09-05T00:52

還有2，現在專櫃漲價理由都匯率，一漲
就好幾百，但匯率跌的時候也沒降回來
啊。專櫃商品幾乎都成品進口，只要看外
國售價有沒有調漲就知道了，消費者也
不是傻瓜啊

By Ivy
at 2018-09-06T16:02

我覺得2沒有什麼好靠北的，如果漲翻
天50直接100真的該罵。
這幾年基本工資還是有調整，物品成本
，還有人性，很多人真的是狂凹，之前
在康是美，一個人買了一瓶礦泉水，要
店員送小樣試用包？？之前在mac櫃位
看到小妹妹拖著行李箱，早上剛開門時
候，一邊說要試腮紅，一邊要試口紅，

By Wallis
at 2018-09-10T10:55

，人的成本就會漲。
但是如果商品的算出來(合理漲幅情況
下)漲幅的薪水無法承擔，那麼該針對
的就是勞資問題了。
臺灣現在詬病的問題根本就是薪水漲幅
要試用包(以上我都覺得ok)，上完後櫃
姐問說有沒有興趣......，人就說我去
大阪班機來不及了。托著行李箱就走了
。櫃姐仔細幫你試用都不會趕？？上完
就拖著行李箱說要去搭飛機....

By Dora
at 2018-09-12T19:16

售價比國外貴那麼多還常常調漲ww

By Edwina
at 2018-09-15T22:13

樓上這個啊，只能說氣可以寫給公司反映但
煩請不要莫名對櫃姐飆，價格又不是櫃姐訂
的，搞不懂都要到櫃上酸一下才會開心就是了

By Ingrid
at 2018-09-20T20:00

嗎…(無力

By Catherine
at 2018-09-25T09:24

售價又不是櫃姐決定的酸櫃姐有事嗎`

By Carolina Franco
at 2018-09-25T23:21

對商品調漲不滿，第一個能反應的當然是
第一線銷售人員啊。你們接收到客戶反

By Gary
at 2018-09-28T15:13

應再往上呈報不是很合理嗎？什麼都要
客戶直接寫信總公司，那被客訴時怎麼又
變成希望當場反應了

By Rebecca
at 2018-10-02T13:00

推樓上

By Aaliyah
at 2018-10-06T11:54

推

By John
at 2018-10-07T20:53

跟櫃姐說物品太貴ok，婊罵、用酸的有
事嗎？

By Candice
at 2018-10-11T05:39

平行世界+1 每次看到莫名被冰的都不是
奧客…

By Jessica
at 2018-10-14T09:43

推不能在同意更多，之前站過櫃完全懂你
在說什麼。另外回樓上，有時候顧客直接
反應公司會比櫃姐向上呈報有回音喔

By Elvira
at 2018-10-14T13:08

平行世界+1，我是對外人很有禮貌的人，但
有幾次都有遇到讓人不太舒服的櫃姐，我反
而覺得好的櫃姐好少啊！大部分都冰冰涼涼
的...

By Enid
at 2018-10-17T23:05

之前在化妝品站櫃時遇過客人要求試十色
口紅，而且都要塗滿上下唇，重複上色卸
妝上色，試完十次後說要去ptt代買板買；
服務熱忱慢慢的被網路比價又不買還要開
酸的客人磨到沒了。（真心希望不買不要
說原因，不要跟我們說要去網路買啊！）

By Victoria
at 2018-10-19T15:09

客人愛凹折扣，大檔就那幾個何必急於現在

By Ivy
at 2018-10-19T20:04

我還聽過客人說你用你的業績獎金幫我
折掉金額就好了啊或是你庫存這麼多oo
怎麼不送我一個這種荒謬的要求

By Cara
at 2018-10-24T07:47

不過我從來沒有要求你上述情況
我在台北台中高雄
遇到的櫃姐態度都很差欸
除了信義的benefit 之外
而且你們對學生或普通上班消費者
也不友善啊只會巴結高層客人

By Iris
at 2018-10-24T10:18

所以你們遇到奧客
也合理啊
像我們遇到沒品的專櫃人員

By Kumar
at 2018-10-25T16:12

對商品的價格不滿第一線人員的反應是沒
用的，要直接找公司，公司可能還會認為
第一線的反應只是業績不好的藉口

By Catherine
at 2018-10-25T18:11

不能認同83樓，難道男友對我不好，所以
男人應該也要被劈腿、被分手才是合理的
，這樣的觀念我不太能認同

By Oscar
at 2018-10-29T17:03

覺得2還好啦。便當店漲5元也是被客人
持續靠北半年以上

By Kama
at 2018-10-31T20:50

人力跟匯率漲多少消費者都看得到漲價真
的欠ㄉㄧㄤ

By Edwina
at 2018-11-01T00:09

不能同意樓樓上S大，這樣說是不是你遇
到這樣的櫃姐也是合理的呢？

By Sarah
at 2018-11-02T08:48

平行世界+1

By Zenobia
at 2018-11-02T19:09

其實奧客也不少啦，互相傷害罷了QQ

By Freda
at 2018-11-04T03:37

覺得貴就不要買或去找便宜的買價錢又不
是櫃姐訂的你找他凹價格幹嘛或是一付你
服務業活該....常常覺得自己被“不同人”
冰的或許該想想是不是.....

By Skylar DavisLinda
at 2018-11-06T15:24

想借問sk2青春露是不是又要漲了

By Oscar
at 2018-11-10T05:38

我覺得服務業遇到奧客真的無法避免但
不代表要把對奧客的態度用在普通客人上

By Poppy
at 2018-11-14T11:03

回樓上所以他們才會說平行世界啊@@

By Mason
at 2018-11-14T22:48

不能因為遇過爛櫃姐就有成見。

By William
at 2018-11-19T21:19

一樣的想法

By Agatha
at 2018-11-21T08:06

跟公司反應售價有問題你這個櫃姐只是被認
為自己不會賣而已

By Christine
at 2018-11-23T14:22

一堆人說自己根本不奧但一樣的你不奧有人
奧我不冰有人冰啊

By Iris
at 2018-11-27T12:59

推不要把對奧客的態度對在普通客人上+1

By Hardy
at 2018-11-28T23:56

那麼愛比國外的價格我真的心很累還很愛問
哪一國的價錢比較便宜要去那邊買或是其他
國家的匯率,我長的是很像銀行還是估狗?

By Thomas
at 2018-11-30T22:02

在服務業上班過的都知道到處都有奧客，會
體諒服務人員的辛苦，但冰冷或是勢利的服
務人員也確實存在

By Olga
at 2018-12-05T18:11

事在人為，做出自己價值客人比較不會跟妳
殺價了

By Freda
at 2018-12-09T01:41

面對櫃姐的壓力和其他服務業比起來，算是
壓力最大的.要先做功課，衣服不能穿得太
寒酸，問題不能白目，遇到天使櫃姐覺得運
氣真好.
認真說實在的去買其他東西壓力都還沒這
麼大

By James
at 2018-12-11T20:17

推

By Ivy
at 2018-12-15T22:22

平行時空+1 現在都寧願自己上網踩雷

By Valerie
at 2018-12-16T06:11

同意karen大！！！

By Barb Cronin
at 2018-12-19T07:29

為啥對價格有意見就直接聯想到飆罵櫃姐
？真的平行世界==

By Quanna
at 2018-12-22T19:14

奧客不會覺得自己有問題的

By Necoo
at 2018-12-26T05:09

覺得遇到不開心的服務可以來這邊抱怨，可
不一定能來這邊說，所以也是辛苦

By Franklin
at 2018-12-30T21:46

會遇到奧客不是可以當冷凍臭臉櫃姐的理
由

By Irma
at 2019-01-01T03:35

櫃姐的心酸不是不懂，只是為什麼有些
人總是冷冰冰？？還會怪人家沒做功課
？或者誣賴客人，嗆客人之類的？
冷冰冰的櫃姐也不見得覺得自己有問題

By Irma
at 2019-01-02T05:26

回m大，sk2青春露九月要漲價。

By Daniel
at 2019-01-04T04:15

櫃姐講話有時連科學根據也沒有，態度冷
又跩，連頭也不會看你，就說自己看。我
也不知道這樣也可以算服務嗎，衣服穿著
休閒，就像是沒錢嗎，還是我都遇到不缺
業績的櫃姐

By Kama
at 2019-01-08T01:47

不過好櫃姐就支持，不會很在我價差

By Ursula
at 2019-01-10T20:37

奧客不會自知奧，冰櫃姐也不認為自己冰
或勢力眼，一個想省錢一個想挖你錢，就
買賣双方立場不同

By Margaret
at 2019-01-13T21:17

SK2真的神扯，年年調漲

By Erin
at 2019-01-17T18:38

在台北人潮多的大櫃買過好幾次，不管
是哪牌每次遇到的櫃姐人都還不錯，也
許沒有很熱情但絕對沒到冰，每次看板
上說櫃姐很機車都覺得像在平行世界

By Annie
at 2019-01-18T17:32

靠櫃過蠻多品牌目前覺得冷的只有台北南
西新光倩碧和SUQQU 其它都沒被冰過耶遇
過最親切也最愛的是香奈兒櫃XD

By Frederica
at 2019-01-23T16:40

感覺自己處在跟樓上們的平行世界又
不同的世界，遇過態度很好可是講話
內容讓人不舒服的櫃姐，本來看好青
春露要刷下去，那天也沒穿特別休閒
，一直被櫃姐說應該負擔不起高單價
商品，只好默默收起信用卡...

By Irma
at 2019-01-24T22:50

樓上真假？我是有好幾次想入手高單價（
該品牌最頂級系列）產品，都被說太年
輕還不需要。

By Zenobia
at 2019-01-29T16:09

好幾個專櫃都這樣了

By Noah
at 2019-02-01T17:21

不過我沒鳥他們，服務態度好的話還是買
下去

By Sarah
at 2019-02-04T23:48

專櫃試妝網路買真的很無恥= = 覺得
好的櫃姐真的是天使辛苦了另外售
價真的跟基層反應是沒用的真的不
用去跟店員/櫃姐該

By Necoo
at 2019-02-07T20:45

回樓樓上，上個月才遇過，我男友也
在旁邊默默聽，櫃姐真的態度很好，
天氣熱還拿水給我們喝，一點都不冰

By Susan
at 2019-02-10T22:38

JPTT修文回應的話原文會跑掉…
原po要不要補個字呢？

By Agnes
at 2019-02-15T08:36

平行世界呵

By Jacky
at 2019-02-20T00:16

有時真的不知道櫃姐是在高傲什麼，
本份不就是銷售跟介紹、服務客人嗎..

By Megan
at 2019-02-24T20:10

不要為了展現自己的高貴，看不起穿
著邋遢、外冒不起眼的客人

By Hamiltion
at 2019-02-27T09:53

之前看過有客人問我同事說「可以推薦適合
我的產品嗎？我要去機場買」......

By Hedwig
at 2019-02-28T07:40

很傻眼，但這種客人真的很多

By Bethany
at 2019-03-04T20:28

之前跟媽媽去某櫃要試眉筆，跩櫃哥就
拿出來給你看顏色，我說可以試嗎？就
一臉不屑的在媽媽臉上亂畫
這種服務態度不也是狗眼看人低？不屑
賣眉筆可以直接說

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