理膚寶水官網及客服(更新) - 保養

是否已讀取發文須知並詳閱版規(Y/N)：Y
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2/5更新

確認已收到贈品

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1/17更新

理膚客服於1/17下午來電

表示願意以提供商品方式來表達她們的歉意(通知錯誤訊息)

看得出是有誠意來處理這個問題

但還是堅持官網寫得很清楚 同一筆登錄是無法累積金額

商品會在過年後寄出 如有收到會再更新狀況

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本文為抱怨文文長

之前買了理膚的產品在9/30登錄了3支產品

也在官網看到差3100可升等白金卡

https://i.imgur.com/tKRDsxh.jpg

但是在12/16突然間就變差6000才能升等白金卡

於是12/17在FB上問是什麼情況

https://i.imgur.com/QUjs3DK.jpg

一開始小編不知道在亂回什麼...

後來又說是會員資料轉移

https://i.imgur.com/3CJyAOw.jpg

想說年底系統資料轉移也是有可能

於是到1/1才又再問一次

但這次小編都已讀不回

1/3有在官網的聯絡我們留言

上面寫問題將在一個工作天內回覆。

但直到我1/7打0800為止理膚官網和小編完全沒有回覆我

1/7電話中說1~2天會電話聯絡我

1/13又在FB留言也是已讀不回

1/14才有客服打來說之前通知"差3100可升等白金卡"是系統有問題

因為要先登錄一支才會變藍卡 所以差6000才是正確的...

從10~12月都通知錯誤的訊息難道不影響消費者的權益嗎?

因為我9/30登錄了3支 所以還被吃掉2支可以累積的金額

會員資料轉移可以跨到3個月我是覺得很誇張

而且客服又完全不積極、被動的在處理消費者遇到的問題

我原先預訂1月要升級白金卡

不過從我提出問題到正確的回覆就花了近一個月的時間

目前手中累積的點數不夠也無法升等

若是當初我提出就能獲得正確答案 我還來得及購買到足夠的金額

現在整個就很困擾

如果是9月後入會的也可以看看自己的金額是否有變動

謝謝耐心的收看


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