肯園消費經驗 - 芳療

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http://mypaper.pchome.com.tw/eveno/post/1324374152


看了自己之前寫的幾篇芳療文章，多半都是肯園，這裡有值得探訪的理由，不過
還有進步的空間。以下是我這次報名肯園B05長途旅行舒壓療程全身手法教學所
遇到的消費問題，先說結果～就是雙方各退了一步。（按摩教學我很喜歡，老師
是Sabrina，今晚最後一堂課了，心得容後再補。）


之前提過，我上肯園冬季養生課有些失望，不過後續處理OK。因為這樣，所以當
課務組1月22日通知3月12日有8周的按摩手技課程要開，上課時間剛好又是周二
我休假日時，我只是看了一下網站課程介紹，1月31日就報名付錢了。


課程費用，根據網站課程說明，包括8周課程，1次B05療程及5,000元產品額度。

3月8日，肯園來了一封email，說明課程跟產品額度都有使用期限，且額度僅限使
用某些產品。

原本網站上產品額度沒有寫使用限制，到了開課前才寫信通知。使用期限原本也
是沒寫（這應該也是要先寫清楚），只是這部分我沒有向肯園提出爭執，只針對
產品額度的使用範圍提出異議。


肯園回覆說，他們一直以來都是這樣的作業方式。除了email，後來課務組也有打
電話給我，解釋為何有這樣的規定，例如成本考量之類的，不過講了半天都是從
肯園的角度出發，我心裡的OS是：這跟消費者～如我，有什麼關係哩。

課務組說了好幾次，可以如數退錢給我。可是，我從頭到尾沒提出這個要求啊！
我沒有不想上課，沒有不想跟肯園打交道，只是覺得這個地方不合理才反應而已。
我明白課務組希望回到原點的心情，但，這處理方式實在有點莫名其妙。

我問課務組，之前都沒人反應過嗎，她回說，我是第一個提出這問題的人。
（這是該開心還是難過呢～）


我後來打了1950全國消費者服務專線，官網是寫說會接通到當地政府消費者服務
中心。

我一開始接觸的是新北市的（我家在新北市），但接電話的人聽不懂我的問題，
後來我在台北市打，接的人專業多了，一下就抓住問題核心。對方說，這屬網購，
且重要訊息不能這樣通知消費者，她也告訴我下一步可以怎麼申訴。

在打了1950後，我email 通知肯園，說明台北市政府消費者服務中心是如何回覆
的，並清楚表示，他們沒解決這個問題，我才會選擇申訴。

課務組的人說，會再請主管打給我。

過了不久，主管打來了，除了道歉之外，她也解釋，產品額度完全開放有困難，
但會增加可以使用產品額度的品項。


再次說明，我是芳療麻瓜。我到現在還搞不清楚肯園的產品，但當時我選擇相信
這位主管，所以也就不再爭執。後來在第一次上課時，肯園的人也有對此特別說
明。

回去找了一下，原本通知信中是寫「僅限Anius神話、夢想系列與Uspa系列產品，
不含輔銷品、書籍、單方精油」，現在網站上寫的是「Anius神話、夢想、CT系列
現貨（不提供預購），不含輔銷品、書籍、Oshadhi單方精油，且不可與其他優惠
活動併用。」

這樣看起來，是有多開放CT系列現貨，但Uspa系列產品不見了。

我換的是阿南西聖油、編織精靈跟辛巴達精靈（有補錢），google了一下，都是
屬於Anius神話系列。以結果論，開放與否對我是沒差，也不知道有沒有幫到其
他同學，只是提醒肯園，一開始就應該把課程重要資訊寫清楚。



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