茉莉絲卡的純露有飄浮物跟客服回應 - 精油

我在茉家購買精油跟純露已經非常多年了，
這次購買了橙花/香蜂草/白玫瑰/聖約翰草純露四種
橙花純露有印象的至少買過四次(含這次)
香蜂草純露則是第一次買

寄來時就發現橙花與香蜂草玻璃瓶內有絲狀懸浮物(蠻像水母在裡面游來游去哈)，
因為之前購買他們家純露的經驗從來沒有遇過這樣狀況
寫信去反映希望換貨或退貨
茉家回信請我留下收件地址後就沒音訊
等了一週後，我再去信請它們回覆狀況
然後茉家就說會以宅急便方式寄新的貨並請我退貨有懸浮物的橙花與香蜂草
但我剛剛收到一打開看，橙花還是一模一樣的狀況
直接打電話過去詢問後得到以下回覆

有懸浮物表示是純的純露，沒有添加酒精，是自然的現象。
接下來有解釋因為純露不是水，水裡面有含精油，
是抽出來的時候表面的一點點精油造成的凝結等狀況，
這批純露精油濃度偏高等等。

我表達對於可能是霉菌的疑慮，
他則表示霉菌是黑色的，會沿著瓶子上生長，
不會漂浮在純露當中，所以那不是黴菌。

接著我表達我已經買過多次茉家純露，橙花也不是第一次購買，
從沒有這種狀況，現在跟我說這種狀況是正常的，我不太能夠接受，
網站及產品上也沒有特別標示。
茉家回覆我說，純露是農產品，
我不能要求每瓶純露都是一樣的氣味跟色澤或者精油濃度。
但我並沒有要求這些阿……

這樣的品質跟回覆態度坦白說我真的不敢用，
我也清楚告知他這個品質讓我無法放心使用，
他回說那妳可以濾掉阿，只用在臉上是不會有問題的等等…

因為我接著要被抓去開會無法再講，
最後就跟他說，那你麻煩以後在產品以及網站上要做清楚的標示，
讓消費者在購買前就有選擇，不然我買到坦白說會有受騙的感覺，
他就說好他們會再做標示與說明。

不知道有沒有人遇過類似的狀況，
但坦白說作為他們很久的用戶，也推薦了很多朋友去買，
雖然我不是甚麼大戶，但這種處理方式真的讓我非常非常的失望，未來大概不會再買了，
Po這篇文與大家分享是想說應該很多人會跟它們買純露，
希望他們可以讓品質或是售後服務再更穩定與更好一點啊，
哀 T_________T


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