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World Gym 推銷電話一直打來

Faithe#健身

今天下午接到World Gym公館店打來說是親友留我的電話， 我就問他是哪位親友，或請他主管來解釋為何有我的電話， 業務就直接插嘴打斷我開始介紹方案，在我一直追問之下， 業務就直接說：「既然你目前沒有需求…..」 我說：「等一下，你不要掛斷。」 業務：「拜拜拜拜拜…」就這樣，被掛電話了。 然後我秒回撥要找誰打給我的，被轉給自稱主管的女性， 問他電話來源，他說不知道來源能做的就是幫忙刪除資料 關於為何掛電話，他的解釋是「斷線」（斷線前說拜拜？） 請他找掛電話的人跟我道歉，就跳針說他來代表就好。 然後還說了：「小孩做錯事，父母出來道歉不就好了嗎？」 「同樣道理我身為主管跟你道歉了啊！」之類的話。（暈） 在我堅持掛電話的業務道歉，然後彊持不下雙方音量漸高時， 電話又被掛了。（嗯…？） 於是我又打了總公司的客服，客服說要去了解後回電給我， 回覆是： 1. 再請公館店的經理（區域主管）處理後回電給我 2. 主管小姐沒有掛電話，是因為電話「斷線」 斷線後有想馬上再回撥給我，但我的電話「不見了」 我問：「那這事你會回報嗎？總公司處理流程又是什麼？」 客服說：「所有區域主管就是我的主管，所以此事他上報的 主管就是公館店的的主管。」 以上解釋都難以理解… 但我還是接受等待回電 過了2個半小時， 公館來電還是主管小姐：「我是公館店的副理啦！」 「我是主管我會負責處理喔！」「我知道你有在錄音喔！」 「我們電話有自動斷線系統，所以講到一半會自動掛掉。」 （第一通3分鐘掛第二通12分鐘掛，斷線系統是隨機的嗎？） 講到後面不是一直插嘴打斷，要不就等我說完一段後笑笑說 「剛剛有雜訊我聽不到喔！」「有啊我在聽你說，你講啊！」 我：「那我剛剛說了什麼你可以重覆一下嗎？」 「剛剛有雜訊我聽不到喔！」 問他：「是否已經找出是誰掛我電話？是否跟他談過？」 副理就回：「我是主管我會負責喔！」 這麼跳針幾十分鐘後，副理表示他要去忙了九點再回電， 然後等到九點多了還沒回。 嗯，後面有再去電客服的事我都懶得說了，總之心得就是： 1. 這不是分店的問題，是公司的SOP 2. 公司的SOP就是不要直接回覆客人的問題 3. 一線出包就藏起來不要讓客人找到 4. 其他人出來跳針到你受不了為止 5. 既使是這樣的公司還是好好地營運著 那這樣一線的業務跟你講的任何話還有可信之處嗎？ ※ 引述《encoreb00124 (江帥)》之銘言： : 先說為什麼會打電話給客人 : 1.主動留資料（樓下發傳單留、網路登記、參觀過） : 2.朋友留資料 : 成交當下大部分業務會請會員推薦朋友，但業務不能透露是誰留的，應該是怕會員難做人 : 吧 : 今天開始，規定改成：如果被問，業務一定要回答是誰給的，而且會員推薦一定要會員親 : 筆寫的或自己在通訊軟體打的 : 3.會員資料 : 最常見的是緊急聯絡人，但很少業務會這麼做，只能說還是會有不肖業務 : 4.其他 : 包含自己去外面找的陌生名單、抄別人通訊錄、公司員工名單等等，我認為這也是少數， : 而且也是不肖業務 : 再來，為什麼會重複打 : 部分店會共用名單、翻以前的資料（可能2年前來參觀過之類的）等等。 : 今天跟A說，明天換B打 : 最後 : 要怎麼解決問題～ : 一開始打電話去店裡，會是客服接的，直接跟他說你不想再接到行銷電話，可以把話講重 : 一點（如果再接到blablabla） : 這時候正常來說就會發函給各館，設定拒絕行銷客戶之類的 : 但也很難保證會不會有店不處理，這時候就放大絕吧～ --

網友回覆 62

  1. Audriana

    企業文化讓員工忘記做人的道理

  2. Kristin

    拍拍，處理的成本很不滑划算

  3. Erin

    故很多消費爭議，消費者都寧願算了

  4. Brianna

    總部客服對於申訴的 SOP 也是一直跳針不正面回覆 =皿=#

  5. Olga

    如我先前三手菸發文初衷，健身產業文化要健全成熟

  6. Michael

    Igym算蠻有誠意處理的了

  7. David

    反正再怎麼擺爛還是一堆白癡會去啊= =

  8. Rebecca

    店開很多品質也不管控一下

  9. Skylar DavisLinda

    拉基

  10. Dorothy

    公司從上到下就這種樣子 好嗎

  11. Yuri

    說真的萵苣風評差不是一天兩天的事啦 不過有你電話不就是有人填嗎 不管亂填或是你朋友寫的 追問這也沒啥意義 要不就叫他們註記不要再打 要不就當他違法取得 直接告他 以後我想也

  12. Poppy

    不會再打 那你浪費時間一定要找一個人問到底的理由是啥？

  13. Christine

    其實有時候就是賭一口氣，不查到底就咽不下這口氣

  14. Lucy

    過一陣子再想想就會覺得當初浪費時間

  15. Odelette

    這些部分差勁的業務連基本的尊重都可以捨棄,真的很可

  16. Kristin

    悲,工作一點榮譽感都沒,自甘墮落

  17. Harry

    先問他的姓名

  18. Emily

    克服的主管就是找旁邊有空的人來打就是主管

  19. Agatha

    可是公館真的很少健身房 他是唯一了 要不然我也不想去

  20. Charlotte

    台灣健身房真的還不夠多，這種差勁業者才能夠擺爛還賺飽飽，反正你也沒幾家好選啊，考量距離後更沒得選

  21. Olivia

    不是消費者白痴硬要去，而是根本沒太多選擇

  22. Andrew

    WG軟體真的差，雖然我業務還不錯，但教練感覺一個比一個爛

  23. Isabella

    嘖嘖 想到未來搬家可能要加入wg最方便 感到擔心

  24. Mason

    公館word gym 的業務每個都瘦的跟雞一樣XD

  25. Kumar

    很多健身房業務就是年輕的免洗人力 不會刻意找有在練的

  26. Jake

    業務又不是教練 有沒有練沒差啦

  27. Eartha

    ..這間真的蠻爛的 我簽約還被主管騙

  28. Una

    公館健身房明明可以選其他的 但您們繼續待

  29. Quintina

    公館站的住戶真可憐

  30. Candice

    這算狼性嗎 厲害

  31. Olga

    這間公司就是這種文化阿 知道一下就好

  32. Isabella

    推廣法律課程 送健身真D佛心

  33. Joe

    我們不解決問題，我們解決問問題的人

  34. Olga

    一開口就說謊 這種企業真的不簡單啊不簡單

  35. Annie

    然後還繼續有人去消費

  36. Donna

    電話推銷真的很白癡

  37. Suhail Hany

    我這間萵苣業務會跟會員要會員朋友的電話，常常晚上9.10

  38. Robert

    點苦苦哀求說主管說沒要到10個或幾個就不能下班，然後保證說不會跟該朋友說電話是誰給的，不知道你那間模式是不是一樣。

  39. Vanessa

    駐版業務怎麼不出來說話了

  40. Oliver

    就說超營養雞排

  41. Hedda

    單純去使用器材還不錯啊，但教練真的很煩，而且可以理解腦波弱的人真的很容易72堂課刷下去

  42. Genevieve

    垃圾健身房還有人要去這種地方？？

  43. Sandy

    雖然萵苣風評眾所皆知 但還是感謝你的分享 在網路上持續累積新的負評XDD

  44. Doris

    您好，我是World Gym的網路客服，總公司已於11/1接收到您

  45. Callum

    的案件，當下現場主管也有去電向您道歉說明，針對人員電話禮儀部分，公司這邊會再加強教育訓練，同時也很抱歉讓您觀感不佳，目前也已協助原Po大申請拒絕行銷名單，後續不會再去電打擾您，感謝。

  46. Robert

    看了好爽 大快人心 謝謝原po

  47. Donna

    結果上面的網路客服還是沒有正面回答問題，看來原 PO 說的 S

  48. Faithe

    OP 是真的，真是可悲到讓人發笑的一家公司。

  49. Linda

    不是啊 要求留別人電話這擺明叫人違反個資法 這麼大間公司沒法務還是不怕檢舉？

  50. Elvira

    政府最有效率的是國稅 萵苣最有效率的是法務 ？

  51. Belly

    業務發現客戶沒需求馬上掛掉合理啦 你應該要很開心他沒

  52. Bennie

    有繼續煩你不是嗎 怎麼會不爽他掛電話呢

  53. Poppy

    這樣的服務讓人傻眼......

  54. Victoria

    就裝個who's call把wg的電話過濾掉就好啦

  55. Rosalind

    這年頭要不接到任何推銷的電話應該還蠻難的吧

  56. Sierra Rose

    p09171989 是公關公司出來消毒還是萵苣員工呀？

  57. Daniel

    業務到處跑哪有時間練阿 很巨的業務本來就不多吧XD

  58. Sierra Rose

    推樓上裝個whoscall省事不少

  59. George

    仗著分店多就是這樣ㄚ，受不了

  60. Emma

    如果是我不想入會 趕快掛掉還比較好 不浪費時間

  61. Daph Bay

    不覺得追問下去有點強人所難嗎，八成都是自己的親友填上去的，不想接到就直接拒絕就好，感覺一直追問只是浪費時間

  62. Liam

    原po對民法很有興趣

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