佳麗寶退貨進度延後，兌換券發放最快7/15？ - 美白

當天(7/4)看到佳麗寶的新聞，我就打了3通電話去詢問退貨事宜！
得到的答案有些微不同，但都主張不能退款

(第一通電話/早上)
客服先跟我確認商品外觀，確定是退貨商品後，就跟我講解退貨方式。態度十分乾脆！
叫我郵資先墊，到時候會用兌換券的面額還我。
退貨地點叫我寄總公司，但拿到櫃上小姐也能協助寄回。


(第二通電話/午休時間)
一直打不通，好不容易打通了，有一個男生跟我說現在在接線路，叫我等下再播。



(第三通電話/下午)
客服態度明顯不同，先詢問我要問什麼問題，確定是退貨事件後，就講了一長串話。
強調自家產品沒問題，台灣沒有出現確診病例，日本也只是疑似而已(？)巴拉巴拉
所以，沒問題可以不用退。


V:那日本為什麼自主回收？
Q:我們商品沒有問題，但是你要退我們也會讓你退。

V:我早上也有打來問，為什麼說法不同？
Q:現在是由客服部來回應喔！


詢問退貨方式是只能郵寄台北總公司(客服說因為要全程錄影存證)
郵資由公司負擔(選擇運費到付，郵局、宅配皆可)，8/10收件截止。
確認收到商品的7天內寄發等值面額的兌換券，使用期限至2013/09/10。


======================無奈接受退貨不能退款的分割線=====================

我怕到時候退貨會大塞車，所以在事件當天(7/4)就把退貨商品寄回了！
宅配隔天就可以寄到公司台北市的收件地點
我想說7天內就可以收到兌換券，速度算快，趕快把事情解決就好。
反正那些美白商品我是不會再用了(我到當天早上都還在使用耶~~~~~)
拿兌換券去換別的來用還比較實在....


但是，我發現我太笨了=.=
因為兌換券延期發放了...........


7/9接到客服來電，先跟我確認郵寄商品/金額/電話/地址。
跟我說7/10就會將兌換券寄出,2天內可收到。

但是客服竟然要我選擇兌換地點(百貨OR小屈)
我當然不希望被限制，就反問說不是全台專櫃都可使用嗎？
客服回說是全台專櫃都可使用，但是去小屈必須跑兩趟(填訂貨單→到貨→取貨)
百貨是現買現拿~~~只要跑一趟
購買商品超過兌換券面額，必須補現金，發票統一由公司寄發.....等等使用規則

總之，就是告訴我一些使用注意事項
我覺得沒差，反正只要讓我可以換別的商品就好！


結果7/10接到電話，告訴我今天無法寄發兌換券，將延後至7/15發放。
原因是有很多客人反應使用期限至9/10太短，所以公司特別主動延長至2013年底。
時間拉長，對你們比較有利....(巴拉巴拉，後面的話完全沒辦法注意聽)


簡直是晴天霹靂阿！不是昨天才說7/10要寄出嗎？


V:我可以理解延長使用期限是好消息，但這跟我兌換券延後有什麼關係？
Q:你不覺得這樣使用期間拉長會更方便嗎？

V:對，但是你可以在專櫃貼延長使用期限的公告，這跟我兌換券延後發放有關嗎？
Q:因為兌換券上面要改日期阿！

V:那為什麼7/9跟我說7/10可以寄出？也變太快了吧！
Q:應客人反映，我們延後使用期限.......

V:你可以貼公告告知，為什麼兌換券要延後？
Q:我們當然會貼，但我們怕客人不知道，所以要用電話一個個通知...
(一個個通知是為了說明延後兌換券的發放吧！針對兌換券延後發放的理由完全沒有說明)

V:兌換券改日期為什麼要那麼多天？是退貨量太多來不及處理嗎？
Q:喔...因為我們印刷...

V:所以你來不及發兌換券？今天沒辦法寄出？
Q:對！(這一點回應的很乾脆)

V:當初不是說好寄回商品後7天內就可以收到兌換券嗎？7/15寄出早就不止7個工作天。
Q:真的很抱歉...



客服回應雖然客氣，但是完全就是那種我們怎麼處理你就只能接受的態度。
所以我才說我太笨了，一開始就將商品寄回，現在就只能接受公司緩慢的處理進度....


而且客服電話一直打，真的好煩，打來的時間都是下午5-6點
這個時間又不太方便接電話


我也想要直接退款，但現在商品都已經寄回去了，就只能放棄了！



有人已經收到兌換券了嗎？還是說這幾天寄回商品的人都延後至7/15呢？


有沒有人聽到客服有不同說法的？
--