大家在茉家的消費經驗? - 芳療

大家在茉家的消費經驗如何呢?

我自己是訂了兩次

但...兩次的過程都不太順利

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第一次是七月初純露85折的時候

買了幾支在板上被生火的純露

收到了發現兩罐同樣都是100ml玻璃瓶的純露

橙花的硬是彼德甘少了一大截

7/8(五)凌晨兩點多透過網站的聯絡我們詢問

7/9(六)早上才接到回覆(你們不是一到五10:00~17:00上班嗎...)

這個時候就覺得茉家的處理速度有點慢(為什麼會拖一天才回阿...)

之後的回覆就是兩個選擇1.退貨退費 2.給購買價格30%的紅包放在帳戶裡下次抵扣

有詢問是否可以補一瓶正常的來換我手上8分滿的，也表達了我可以等到貨再處理

茉家的回覆是不確定到貨日期 所以只能1or2

好吧 然後我選了2

事情結束後只覺得只有官網的"聯絡我們"可以詢問還不能附上照片好麻還阿阿阿

等他回mail我才能附上照片

我當時是上小夜班

時間根本兜不上不能電話聯繫只能mail回覆

來來回回拖好久阿阿阿阿

而且官網不能查訂單狀態跟提出修改訂單也有點麻煩 一樣要先聯絡他們請他們手動改

還有品管根本有問題吧...

進貨時沒檢查出沒裝滿

出貨時也沒看到沒裝滿

Orz

第二次是這次廠商填充誤差單方花精5折

想說有幾支想試試也順便把之前的折扣紅包用掉

8/4下單後

忘記我是在幾號再度在官網詢問寄送進度(聯絡我們的詢問沒有任何紀錄，所以完全想不
起來幾號問的)

假設我沒注意到在六日詢問了 那我應該可以在禮拜一得到回覆吧?

但我今天才接到回覆(到底為什麼又拖一天...)

順帶一提 我在禮拜一晚上在官網上看到訂單量大所以可能會出貨較慢的公告

如果我沒有在任何網拍或跟團結束前有一直開著官網或團務頁面的習慣的話我就看不到了
耶

有時間可以官網公告沒時間回詢問mail?

而且得到的回覆是我的訂單某商品缺貨中(注意!!是缺貨中)

有缺貨卻沒有通知 問了才說

好吧 既然缺貨中 那就等吧

於是回覆我了解並請訂單齊全後再幫我寄出的mail

然後我又收到這樣的回覆

"由於這次的花精是因為這批原廠裝填有誤比較少,所以才特價出清
我們老闆考慮不再銷售花精,所以並不會再進貨"

"再您來信通知我們是否要刪除缺貨的商品或是取消該筆訂單"

......are you kidding me?

缺貨中=不會再進貨?

於是我回了

"我訂的時候都還可以選 那就代表是有貨的(沒貨的你們會標缺貨而且無法選購 是吧)

請等全部到貨後再幫我寄出

謝謝"

我認為我這樣的認知沒有問題，有得選、可以結帳就代表有貨

缺貨會標缺貨而且不會有加入購物車的選項 只會有"缺貨登記"

然後收到了庫存瑕疵品只剩一罐 選項1.取消缺貨的3瓶(我這款訂了4瓶)然後寄出 2.整
單取消 的回覆

沒有3

我再度去信表達我的認知及要求訂單齊全再寄出

然後收到了

"向您說明,這次的花精出清後我們就不再進花精
如果您希望沒有期限的等候,我們也只能等有一天花精到貨後再為您處理
我真的很希望可以為您理好這筆訂單,再請您三思"

本來就因為購買過程不順利有點不開心了

收到這個回信真的讓我瞬間爆炸

請我三思?

三思什麼?

我一切都是依照官網訂購的方式一步一步操作

有得買 我就買 沒得買 我找其他管道

我沒有要求一定要快點寄出 也沒有因為回覆晚了、缺貨不通知而要求補償

我僅要求能夠收到我當初送出訂單的包裹

我一切都是照你們的規則走

我要三思什麼?

於是我回覆了以下

"我了解週末要休息 你們也辛苦了

但你們還是沒有就“明明貨量不足 但網頁卻依然可以訂購 導致沒貨可出的情形”回應

沒貨而要求取消

而我提出我的要求

“如果您希望沒有期限的等候,我們也只能等有一天花精到貨後再為您處理”

所以是沒貨可出 就可以一昧的要求客取消訂單

這個局面是你們造成的 你們本來就應該想辦法解決

而不是一句我們不再進貨就不管了

這次的活動我是一看到就下單了

我想在我之後下標冬青的一定大有人在

所以你們也是就一句不進了 要求客戶取消嗎？

我可以理解訂單多導致出貨較慢

可是訂單多應該禮拜五就知道了(我禮拜四下標，我認為照訂單順序備貨出貨 我應該不
至於排到太後面)

我想這時候發個通知應該不難

僅在網站上公告

不是所有人下完標還一天到晚上官網去看

我是網頁一直開著 所以才看到

我當然也希望好好處理

但你們沒有處理的誠意

僅一直以“沒貨” “不進了” “取消 不然就不管你了”來答覆

請問你們要我三思什麼？

你們怎麼不三思一下？"

在編輯這封內容的時候我承認我是在憤怒的情況下寫的(吃麥當當的好心情瞬間被澆熄)

所以語氣可能不好

但 我只是要求我做為消費者的基本權益"收到完整訂單的包裹"

如果你們是限量搶購 有數量限制 賣完就不能選購 那我認了

但不是阿......

前面3.4的來回信件 茉家都在短時間內回覆(大概30分鐘)

送出這封mail是在8/9 12:27 PM

再來我就沒有收到任何回覆了

難道要成為信件裡指的"我們將為您保留此訂單七日,若未收到您的回覆,視為您希望取消
該?
"嗎?(第一封回覆缺貨中的信件裡的內容)

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以上就是我唯二的消費經驗

其中一件目前還沒看到盡頭...

是我比較衰跟這家不合嘛...

完全不知道該如何處理......

有人可以給我建議嗎?

感覺我變成了很不合理奧客...

所以人不能貪小便宜..Q_Q

這次結束後就跟與我磁場不合的你說掰掰吧


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