醫療糾紛日增，四大皆空，請各位醫師留 … - 牙齒保健

我舉個例子

我們銀行的客戶有時候來借錢,錢都借出去以後
客戶可能會有意地去市場上找其他銀行了解借款利率
(也可能是無意間從其他銀行那邊知道借款利率)
有時候其他銀行還會加油添醋說他們銀行才是憑良心賺錢.

有時候某些客戶會跑回來罵說:"你們的利率好高,OO銀行的利率才多少多少"
我們碰到這種客戶,就會解釋說:每家銀行的資金成本是不一樣的,對客戶的
條件評估也不一樣,而且借款時間點不同也會造成影響,不能直接這樣比"

有些客戶會接受這樣的解釋,有些客戶無法接受
甚至有些客戶會說:"那是你的問題,不是我的問題,我看到的就是我借得比別人貴"
更有甚者,會有客戶告到金管會去說銀行惡意欺騙客戶,牟取暴利之類的

碰到這種客戶,銀行能做什麼呢?
一般客戶哪裡能夠理解銀行背後複雜的成本結構以及授信的評估標準呢?
所以除了摸摸鼻子嘆聲無奈以外,也只能選擇減少甚至不再跟該客戶往來

客戶有選擇銀行的權利,銀行其實也有選擇客戶的權利

雖然說,醫療產業的性質很不一樣,一般人都認為醫生沒有選擇病患的權利
但對於牙科病患來說,牙科病患很少是有立即的致命危險吧
如果客戶可以貨比三家,把診所當百貨公司來逛(這也是患者的權利)
醫師自然也有選擇接不接受該病患的權利
就算醫師不能當場拒絕醫療,也可以婉轉讓病人知道或許他可以另尋名醫

醫生不是活在無憂無慮的學術象牙塔裡,正如同各行各業都會面對惡性競爭
帶來的壓力,就算是高度專業的醫療領域,終究不是封閉的世界,病患想知道
的會越來越多,能夠做的是自保,正如同銀行會保留所有客戶通聯紀錄和往來
文件一樣,而不是禁絕這類資訊的傳播.因為資訊不可能禁絕,而且越是不透明
的領域,資訊越封閉,外人有可能扭曲的越嚴重.

坦白講,醫學知識實在太不普及了
一般人了解的醫療知識都是來自新聞媒體偶爾報的聳動新聞,或者口耳相傳的
常識.醫療體系高度的專業造成一般人高度的不信任

我以本身為例,我當時作正顎手術時,幾乎沒有感到焦慮緊張,因為大學時修過
基本的口腔醫學通識,儘管是通識,還是讓我對正顎手術有建立基本概念.我不
懂那些複雜的術式要怎麼作,可是,我知道醫生會怎麼評估適不適合,大概會
怎麼進行,手術重視的結果是什麼..這些東西就足夠讓我安心信賴醫生和醫療
模式,而不會終日惶惶不安,懷疑這個懷疑那個.

相反地,許多親友同事聽到正顎手術的第一個想法就是"那不是藝人才會作的
削骨嗎"或者"聽說削骨很痛喔,而且好像聽過好多手術失敗的",接著親友就是
開始爭相分享各種神奇的傳聞謠言,例如動完以後,吃飯骨頭散開,下巴掉下來,
甚至是削骨失敗,終身嘴巴合不起來之類的,好像全世界的失敗案例都發生在台灣.

民眾需要的是教育,教育地越清楚,民眾扭曲資訊或傳播錯誤資訊的狀況反而
會減少.能夠斟酌的或許是教育的方式(可能語氣保留,讓民眾知道醫學可能
有不確定性,可能沒有標準答案),我認為這才是最好的作法


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