World Gym展店快速 消保處：消費糾紛多 - 健身

World Gym展店快速消保處：消費糾紛多| 聯合影音

2016年 01月 30日

行政院消保處今天指出，World Gym世界健身中心快速展店，會員人數倍增，消費爭議案
件持續增加。統計World Gym世界健身中心所在縣市包括台北市、新北市、桃園市、台中
市、台南市、高雄市及新竹市，消費爭議案件去年增為646件，以教練課程解約退費最多，呼籲消費者注意。
　
消保處說，World Gym民國100年到101年兩年總申訴案件527件，103年增為610件，去年再
升為646件。去年申訴案件以教練課程解約退費為最大宗，其他消費糾紛如「因健康因素
要求請假或退費未果」、「教練不當推銷多筆課程，消費者無法在期限內使用完畢」、「
轉點手續費問題」、「客服專線人員處理客訴態度不佳」等。
　
消保處表示，對此業者表示是因擴店增加會員人數，及經濟不景氣解約人數增加，導致消
費糾紛增加。消保處本月13日邀集相關機關及業者研商解決之道，要求業者嚴格規範教練
不得不當鼓吹會員購買過多教練課程，同時研議教練課程堂數上限。
　
此外，對於會員提出醫師開具診斷證明書時，即應核准請假；研議會員於單點使用一段期
間後，因故轉點可免收轉點費用；落實改善客服專線人員處理客訴態度及方式，減少爭議
發生，以確保消費者權益。
　
消保處並提醒消費者選擇健身中心前，除聽健身中心服務人員解釋與說明，應詳細審閱契
約。契約審閱期至少3日，要看清楚再簽名，避免糾紛。此外，契約中未明定而業務員口
頭承諾事項應於契約中寫清楚；購買教練課程時也要衡量時間及體力，不要因人情壓力而
購買過多教練課程，逾期使用不完會衍生爭議。
　
如發生消費糾紛時，消費者可撥打1950消費者服務專線，向各地方政府消費者服務中心申
訴。或到消保會網站(www.cpc.ey.gov.tw)線上申訴，保障自身權益。

新聞網址聯結：https://video.udn.com/news/434577

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