WorldGym 退費刁難實況轉播 - 健身

昨天到現場辦理了 World Gym 教練課退費受阻後
決定來這裡實況紀錄每天進度給大家知道：

2021/10/22-----

因為最近要搬家，未來住處附近沒有 WG，所以決定退會籍跟教練課。
到現場，辦理退會籍很輕鬆就辦好了
但提到要退教練課，承辦的人員就說這要換教練組的人來談


一開始教練組的人先試圖挽留，說這樣只能退 80% 不划算，建議盡快把它用完比較划算
這我有讀過合約很清楚會有損失，本來就已經接受了，所以繼續維持要退費的決定。


接著他說「好」之後，拿著合約跑離開現場不知道去問了什麼
回來後，問我能不能下週三再來，因為承辦人員需要準備一些刷卡刷退的什麼東西
(但剛剛明明會籍很輕鬆地就退掉了?)

我就想說好，就給他們一點時間，也想看看有什麼招可以出。


離開後大概二十分鐘，我的教練就聯絡我了
說他最近剛好要考核了，我的退款會影響很大，問我能不能不要退款
用轉分店或是找人換的方法。(原來剛剛說的準備是要準備這個)


最後，我折衷的說：好那我給你一點時間，幫我找人來接
我就走換人的流程讓你考核不出問題，中間的差額也回饋給接的人。
這樣讓教練更好找人，接的人也划算。


接著我就根據合約內的金額跟退費計算方法 (總費用 - 課程原價 x 已上課程) x 80%，
算出差額給教練參考，這時我用的課程原價是合約裡寫的原價。


稍晚，教練就回說，原價是比合約裡的原價貴 200 塊，所以價格算的不正確
(嗯，所以只要在這時候把原價調超出合約，退的費用就可以更少了
真是天才的方法)


流程走到這裡後，我就想，好吧，看來我是勢必要花這筆學費了
那不如讓大家一起看完最詳細完整的退費流程，讓這點小錢能夠幫助到更多的人。


2021/10/23 更新 -----

同時在 mobile 01 跟 PTT 貼了這篇實況，PTT 在今天已經接到網路客服聯繫， mobile
01 還沒有動靜
所以如果想走網路客服的退費路線的，貼文時會建議使用 PTT 平台

網路客服詢問了會員編號，說禮拜一上班時會查詢進度，並進行後續處裡


2021/10/24 更新 -----

mobile 01 今天還是沒有動靜，PTT 這邊能感受到大家的關心，非常溫暖
看來 ptt 很適合作為 WG 退費管道，跟買課勸退平台

今天 001 沒有回信，等待明天的官方處理體驗


2021/10/25 更新 -----

直接講結論，我在今天晚上完成信用卡刷退手續了
如同很多鄉民的經驗一樣，走網路客服是最有效率的方式

但身為全台有這麼多家分店的連鎖企業，一個簡單的退費都要會員寫作文才能夠提高效率
是有流程上需要改善的地方，這都不是單一個人的問題，是制度的問題

在刪除這篇文章前，在這裡提幾點建議
希望 WG 可以更好，希望個人教練的工作環境跟待遇也可以更合理


1.費用爭議建議直接統由中央客服辦理，在網路上直接設置窗口

因為經由分店內部辦理，難免會跟個人教練的業績衝突
像這次，一起工作的同事互相 cover，也是可以理解
所以就算退費 SOP 訂的再嚴，這樣的事情一定還是會一再發生
有爆出來反而還能處理，吞下去的就變成在檯面下散佈的負評


2.更根源的問題，教練跟業績應該要脫鉤

今天退課如果跟教練收入或考核無關，也不會有這些事
說到底，今天 WG 會有這麼多不好評價，都跟教練的直銷行為有關
而這些教練當初來應徵的初衷，也絕對不是為了趕上每個月越來越高的業績目標
把心思花在練習話術大於練身體，最終也只是磨光身為一個健身人的熱情

個人教練是本來就會有的需求
就算你不來推銷我，我遇到瓶頸時也會尋求幫助(反而一直推銷會讓人的防衛心更強)
這時候的指導就是你情我願，教練的成就感也會更高


3.價格透明化

這次有一點需要特別注意的是，合約上標的原價，是買到那個特定堂數的原價
而退費的時候，則是看會員實際上了幾堂，用那個堂數來回推合理的原價
這點會跟契約上不同，容易造成誤會

我認為把這個對「原價」的認定詳細寫入契約中，就可以減少這類型的爭議

更進一步說，不要為了使用各種定價策略花招，訂一堆有的沒有的價格
每個人，上一樣的課，只因為好不好說服導致最終價格不同
這稍微比較一下就知道了，感覺真的很差

公開貼出來，不二價，要打折怎麼折，規矩說清楚
要練就練，不練拉倒，我覺得長遠來看是比較好的做法
畢竟做生意，童叟無欺是最基本的

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這次，感謝很多人的協助，也感謝各位鄉民的回應
我其實對這段時間的運動過程沒什麼不滿
也很感謝我的個人教練，有他們帶是真的有練到該練的地方

希望我花這點時間寫作文，不是對牛彈琴
能實際幫到這間公司，還有這些教練一點忙


刷退手續辦了，但錢回到我的額度還要一點時間
當大家看到這篇文章消失的時候，就是退款到位的時候

在這篇文章被刪除之前，麻煩 001 花時間讀一下轉達一下
希望哪一天，我還能有再次回 WG 運動的機會。


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