客服搞不清楚「延後」跟 「贈送」的差異 - 健身

大家好

最近小弟因為疫情關係所以已經5個多月沒去健身房了

一開始是閉館，後來雖然開放了，但是因為要全程戴口罩，我覺得很不舒服

所以選擇繼續請假

我寫信去給客服，客服說我的請假申請核准了，她還有跟我講說我最新的會籍到期日

我一對照，比我兩年前簽的合約上載明的會籍到期日多了5.5個月

我寫信去給客服請他們再次釋疑

他們的回信寫得很亂且很不專業

我後來還得自己畫時間軸一個月一個月去對照

後來才發現了為什麼我會跟客服人員溝通有困難
因為客服人員搞不清楚或故意搞不清楚「延後」跟 「贈送」

我之前某些月份已經被扣款(尾款)，然而該些月的會籍沒用，因為健身房關閉，
另外，我有請假幾個月，我覺得應該是會籍「延後」(我覺得延後是合理的)

但是當我寫信去問為什麼會籍到期日延長時，客服人員竟跟我說因為館方有「贈送會籍」

小小小........

起初還害我花了很多時間想努力讀懂郵件

@@.......後來終於搞懂了........

到底是客服沒水平還是被管理層要求用話術........

有人有相同的遭遇嗎？

謝謝


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