myprotein兩個月等待糟糕的購物經驗 - 健身

由於文長
簡短總結我這次的消費經歷
在雙11購買，等了兩個多月，中間多次主動與客服聯繫，客服被動回應並推鍋給物流，只
會請我繼續等待改天再問
，中間客服還承諾會負責退款或是換貨，最後無視我的意願以及它們的承諾直接退款，讓
我白等兩個多月，等了個空氣
還有購買myprotein的網友，不仿看看我的經驗作為你繼續選擇的參考


本文開始:
從2017年開始，我就持續的會在myprotein的台灣網站購買他們的乳清產品
每次購買大約都是四千到六千左右，因為量很大，我的訂購週期約莫2-4個月，差不多就
是抓庫存用完前一個月就會訂購一次

常常聽說myprotein就是品質怎樣啦，撞上節日到貨等很久啦，化學味很重啦
但我運氣很好，除了晚一點到貨之外，基本上都沒遇過什麼大問題，大約都兩周到三周左
右可以拿到乳清
也沒有像網友一樣收過受潮或是包裝破損的問題，化學味挑好口味也是可以接受
至於晚一點到貨的狀況，有次也是等到快兩個月
但那次的狀況比較特別，是已經送到台灣段的物流又因為地址不全以及沒有聯絡人的電話
等問題被退回
(但這絕對是中間物流系統出包，因為我一直以來都是用相同地址跟收件聯絡人收件，都
是記錄在myprotein的網站上的)
經過我詢問過客服之後，客服願意退款，但是由於我是趁著折扣購買的，所以我還是希望
訂單成立，想請他們重新補發
最後客服也接受，並且跟我重新確認一些寄送的細節，重新補發到貨，才拖到兩個月


到目前為止，雖然消費經驗雖然稱不上非常優質，但出問題的時候客服的應對以及處理方
式，我覺得中規中矩，沒有什麼可以挑剔的地方


直到去年的雙11活動，我依然是趁著折扣活動的情況下購買他們公司的乳清，但這次的消
費體驗讓我非常的失望以及錯愕
我已經多次與他們的客服聯繫過，得到的只有消極的態度以及不管消費者意願的售後服務


以下是比較詳細的圖文經歷:

2021/11/11
因為我在PTT推文上看到有鄉民分享某現金回饋的網站(避免廣告嫌疑我就不明說了)，透
過網站的跳轉購買可以拿到15%的回饋
於是在當天的下午12:25我下了訂單，現金回饋網站確定有跳轉購買成功，myprotein上面
也看到訂單成立(但回饋要等6個月確認訂單沒問題才能拿到回饋)
由於雙11是個大節日，所以我心理是預期會等很久，可能一個月都不意外
https://imgur.com/Gws3vyd

2021/12/02
我收到了延遲發貨的email通知
https://imgur.com/3go2L4W

2021/12/10
真的等上一個月了，因為物流網站也是沒有更新狀態，物流網站最後一次的狀態更新是
11/15，我好奇有什麼問題便主動向網站客服詢問
得到的回應大意是"已聯繫物流部，有進一步結果後我們第一時間和您取得聯繫"
https://imgur.com/Zu2vHIt

這沒問題，就讓我等待他們第一時間的聯繫

2021/12/14
我收到了他們會詢問物流的email，除了說他們會很積極之外沒什麼內容
https://imgur.com/q2ajPSA

2021/12/19
我再次收到了出貨延遲的email，信中說為了表達感謝及歉意，將提供200元購物抵用金，
期限到2022的三月
根據我購買週期，這200元我大概是用不上了，但我這個人很簡單，有道歉有補償就有鼓
勵
https://imgur.com/KuLeOf4

2021/12/27
實在有點超出預期，加上在PTT看到陸續有鄉民網友收到，而我的物流狀態卻還是停留在
11/15，狀態的內容也沒有改變，所以我再次詢問
(口氣是有點不耐煩這邊先道歉)
得到的回應大意是"物流還沒有反饋，已經再次與物流聯繫，完成調查就會補償，我們一
定會負責，請耐心等待五個工作天"
https://imgur.com/NaHWuME (物流狀態從11/15到發出文章的這個時間點都沒有改變)
https://imgur.com/NNS27xV

到這邊我就有點失望了，說好的第一時間積極與我聯繫呢，難道就是那封200元看起來像
罐頭訊息的兩封email嗎?

2022/01/06
我不確定他們跨年的假怎麼算，但在台灣來看，我實實在在等了五個工作天，於是再一次
發起詢問，並且抱怨重新發貨搞不好比較快
得到的回應大意是"物流公司還沒回應，再等五個工作天再來問"
https://imgur.com/RrGwyTA

這時候我就有點爆炸了，前面是會積極回應調查，你們看起來是用鍵盤積極就算了，現在
變成是要我自己持續追蹤嗎?
爆炸的我隔天馬上抱怨

2022/01/07
我爆炸詢問，問為什麼不是主動調查聯繫，我已經問很多次了，並且說明已經看到很多朋
友收到(PTT健身的都是麻吉朋友啦)，消極的處理方式讓人無法接受
得到的回應大意是"物流公司還沒回應，你在等五個工作天再來問"
https://imgur.com/xkB7s3O

除了屬名的客服不同之外，內容斷句換行完全一樣。看到這我黑人問號???然而這個回應
還讓我等了兩天，01/09才收到，恩???
黑人問號的我又在收到回應之後馬上回應

2022/01/10
"???現在是只會回應罐頭訊息嗎?"直接照搬對話訊息，我除了這句話想不到其他好的詞語
面對他們的客服
得到的回應大意是"物流還沒回應，我們在沒有得到回應前無法處理，物流回應之後可以
安排退款或更換"
https://imgur.com/f7sjcym

其實這個跟前幾次的詢問有87%像，明顯的不同點是他變成簡體字的回應(難道終於換一個
懂中文的客服了嗎?)

2022/01/19
物流還真是淘氣，遲遲不回應myprotein，又讓我等了九天，這次我直接明白的告知客服
我不要退款，我只要貨阿大哥
(我承認我內心還是蕭貪那雙11折扣跟15%的回饋，退款就什麼都沒了)
得到的回應大意是"已經幫我申請退款"
https://imgur.com/B5PpVMH

我再次黑人問號???這次的決定有詢問過我嗎?沒有，前幾天說好可以安排退款"或"更換，
這個"或"跑去哪了，都給你說了算??我原地氣瘋= =

2022/01/19
同日，氣瘋的我連回兩個訊息"我沒有同意退款，我很困擾"、"我只接受重新寄送"
得到的回應大意是"幫您安排，出貨後會您會收到物流信件"
https://imgur.com/10xLqsD

到這邊，總算是放心了，我本來在氣瘋的狀態下已經打算捨棄這個牌子，開始做功課有沒
有其他便宜乳清(我比較窮QQ)


殊。不。知


2022/01/27
等了好幾天，遲遲沒有收到他們所謂"出貨後的物流信件"，我再一次詢問
結果得到的回應是......
"感謝您來信洽詢，不幸的是，我們無法處理更換，因為退款已經處理完畢。"
https://imgur.com/Pi60tZC

......
...
.
我的天啦，中間這麼多天也沒有通知退款出問題，我主動去詢問才告知我，我到底在等什
麼???

2022/01/27
同日，我已經心死了，我真的不該相信它們客服的第一時間聯繫和積極的調查，我回了充
滿氣憤的回應，把我等待兩個月的氣都打在上面
並且很白目的告知我會到粉絲團和大論壇分享我的消費經歷，分享給還沒踩到雷的消費者
https://imgur.com/WIC9DXz


文章打完的這一刻還沒有收到回應，但我也等不下去了。
以上經歷絕無造假，每張與客服的對談內容我都有擷取一部分下一次對談的日期，只是表
示沒有任何隱匿的內容
如果有我寫錯或是表達不對的地方我願意道歉，並且重新修改錯誤的地方


我之所以會選擇myprotein，最主要的原因就是因為他便宜，在台灣這種價格似乎是沒幾
個牌子能打
但這次的經驗，我真的選不下去了......
等待的過程中，還多次收到新的促銷email，還有系統email關心我是不是在找哪個商品
等到存貨都用完了，卻等來一個寂寞= =

感謝大家抽空看這篇文章

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