我在Myprotein官網的不愉快體驗 - 健身

By Ivy
at 2020-11-15T12:13

Table of Contents

這篇文章給大家思考下
是否要在官網下訂

雙11同事跟我說官網現在有45折優惠
所以我就去官網看了商品
挑選完後立馬就購買了兩包1200多元
但是一看信用卡刷卡是刷了1700多元
趕緊回去官網看下發現多了500運費
於是當然想說取消訂單重新下訂買到免運
結果按了取消訂單網站報錯
寫無法取消訂單
試了幾次不行就立馬寫信給客服說要取消訂單
由於也沒有馬上回覆所以又回去上班了
然後也忘了這事

四天後的今天想到這件事上去myprotein官網看
訂單寫著出貨中
這次用手機上官網發現有即時客服
點了即時客服來了個Maggie跟我對話
我說我要取消訂單
她回答說已經發貨無法取消可以拒收
我說那拒收會退運費嗎
她說有收運費的不會退運費
我說我就是因為運費才退訂的
當天網站取消訂單功能有問題無法取消
她說因為是自動化的關係只要一收到訂單就無法取消
我說我下訂跟取消不到一分鐘耶
按了就跳紅字給我說無法取消訂單
這個客服就堅持網站沒有問題
自動化收到單就無法取消

講到後面我也認了
整個網站的使用者體驗不佳是事實
運費收這麼高沒有跳提醒
整個結帳流程我都沒印象有寫到運費
表示真的UX不行
寫信給客服也沒有Email通知回覆之類
取消訂單這個功能要嘛當天天網站掛了
要嘛客服嘴硬
要嘛真的就是裝飾
因為一發出訂單倉庫馬上收到訂單就不能取消
即時客服沒有想用心解決
遇到這種她權限上無法解決的狀況
理論應該是記下客戶通報上級請示
結果就是個不斷的說網站沒問題
取消訂單是自動化收到單就無法取消

這篇文章當然主要是發洩為主
也讓大家參考下官網的服務水準
與其在官網購買
我覺得蝦皮賣家還比較有保障
不過這次的體驗這麼差
有人要推薦別的牌子嗎？

--

Tags: 健身

All Comments

By Sierra Rose
at 2020-11-17T00:52

怎麼我退好幾次都是按一按就退了

By Kama
at 2020-11-17T07:10

沒想到myp官網這麼爛，嚇的我又下訂5kg抹茶拿鐵

By Xanthe
at 2020-11-20T22:46

一按就退+1

By Ursula
at 2020-11-23T19:39

嚇到我多訂了5公斤英式奶茶

By Victoria
at 2020-11-27T05:48

一按就退＋1

By Liam
at 2020-11-29T08:40

最後結帳一定有寫運費自己沒看清楚吧我也是結帳時看
到運費500 又重新買到免運

By Ingrid
at 2020-11-29T13:07

雙11當天網站有問題

By Joe
at 2020-12-02T09:00

有購物網會特別為了收運費跳提醒?

By Blanche
at 2020-12-06T23:59

https://imgur.com/a/i8YsVnI

By Daph Bay
at 2020-12-11T08:34

自己沒看清楚就吞了吧，國外網站能退都算賺到

By Cara
at 2020-12-15T19:07

我以為買東西要注意運費是常識雖然他們也有錯

By Sierra Rose
at 2020-12-16T06:46

含運1700，這樣算起來是64折左右，我三個禮拜前61折就買了25
00多，這樣應該有安慰到你吧，就當作學一次經驗

By James
at 2020-12-18T00:28

大家真客氣，不是合你的意才叫合理的UX體驗好嗎

By Tracy
at 2020-12-20T22:00

你購買國外網站的產品，有沒有免運是其次，但難道你一開
500非常合理好嗎是要跳什麼提醒.....
卡是你自己刷的，東西打完折多少錢你會不知道？最後付款
金額你自己沒注意就刷卡是網站問題？
這篇文完全就是避重就輕的討拍文啊，你說你寫完信後就忘
了，四天後才想起，但你完全沒提到客服後來有沒有回你信
欸？？？如果客服當天就回你說取消沒辦法退運費(還未出

By Anonymous
at 2020-12-22T03:24

始就期待運費跟店到店一樣60元？你知道空運包裹價格嗎？
貨)，那你當時還有理由據理力爭

By Lydia
at 2020-12-24T19:29

都等到他出貨了才去問線上客服，你還是乖乖吞了吧，只能
說服務業真的很難當啊，好險我不是XDD

By Charlie
at 2020-12-27T08:45

你的問題比較多。Total不看自己按下去，運費標示得很

By Erin
at 2020-12-27T20:06

清楚

By Callum
at 2020-12-29T16:05

國外訂單運費300~500不是很正常嗎?

By Erin
at 2020-12-29T19:38

官網的服務水準怎麼了？

By Sandy
at 2020-12-31T17:19

我下訂之後兩分鐘發現電話留錯馬上寫信給客服回覆是不能
改電話且不能退單好險台灣郵政夠給力後來有送到

By David
at 2021-01-05T11:45

怎看就是自作聰明避關稅然後又想免運....？

By Necoo
at 2021-01-10T03:04

我現在的狀況更擔心吧...4千的單然後因為沒注意系統允許

By Brianna
at 2021-01-14T07:51

我下單一個缺貨限量杯我整個單5天還沒出貨...問客服都
說沒事沒事

By Ida
at 2021-01-14T12:27

哈哈自己沒看清楚

By Erin
at 2021-01-15T00:55

在結帳頁面明明有跳紅字注意事項你自己沒看吧我記得
第一條就是滿多少才免運還有海關規定

By Queena
at 2021-01-18T21:25

你這種行為其實跟不看版規就發文是同樣意思

By Agnes
at 2021-01-20T01:50

我取消也很快欸...而且正常結帳不是都會再三確定金額嗎

By Elizabeth
at 2021-01-23T17:43

你還是聚焦在不能按退貨吧根本沒人覺得UX有問題

By Ursula
at 2021-01-25T10:51

不能退本來就有問題阿，怪到消費者...？

By Susan
at 2021-01-28T11:43

噓的一定自己沒碰過這種情況，平常任何事都100%完美不會
出差錯吧

By Leila
at 2021-02-02T08:10

現在還有人在買Myprotein喔？

By Carolina Franco
at 2021-02-03T00:06

我以為它已經惡名遠播了XD

By Jacky
at 2021-02-07T22:33

我雙11付款失敗後按取消也是不給取消啊我重新下一份一

By Skylar DavisLinda
at 2021-02-11T21:01

樣的單結果幾個小時候兩單都付款成功了

By Madame
at 2021-02-13T04:35

然後問客服能不能退客服說按下下單後八分鐘內沒成功取
消就取消不了了說還是可以跟海關或是物流申請退運
但整個就變得很麻煩==

By Christine
at 2021-02-16T19:54

可憐啊！說別人消費者意識薄弱前有先檢討過自己嗎？永遠
自己購物前有做好功課看清楚規則嗎？還是聽到同事說45折
就一窩蜂的跟風購買？

By Margaret
at 2021-02-18T05:22

都是they的錯

By Ursula
at 2021-02-20T14:35

網站有取消訂單按鈕卻不給用，網站做法絕對值得檢討，但

By Emily
at 2021-02-22T05:57

你自己的問題肯定比較大
沒先看清楚規則，事後也沒關心自己訂單進度，都不對自己
負責了，還一副花錢就是老大地指責別人

By Isabella
at 2021-02-26T18:00

你的問題啊，你為什麼結單前不檢查，浪費買賣雙方彼此
的時間，問題在於你吧！

By Edward Lewis
at 2021-03-02T16:39

討拍失敗

By Isabella
at 2021-03-05T13:18

內文把鍋全推給對方風向不對才說自己也有問題呵

By Madame
at 2021-03-07T04:16

我也有買過，也可以成功取消，如果是因為雙11，導致系統不
給取消訂單，那就是網站的問題

By Audriana
at 2021-03-07T12:24

結帳有運費。我就是買不到免運就放棄了

By Christine
at 2021-03-11T13:08

那一開始你寄給客服的信有回覆你嗎

By Wallis
at 2021-03-14T21:09

我第一次訂就看到官網有寫滿2500免運，也發現打折後要刻
意湊。是我眼睛比較好嗎

By Quanna
at 2021-03-17T20:51

看到被噓爆我就安心了

By Candice
at 2021-03-21T04:32

By Callum
at 2021-03-22T11:52

https://i.imgur.com/fs5hU1U.jpg

By Selena
at 2021-03-24T19:15

https://i.imgur.com/2LtfB54.jpg
試買一個商品，結帳前至少提到運費兩次，hello?

By Edith
at 2021-03-26T20:55

做網站的還敢拿來說你應該本身很討厭一般用戶不看清
楚系統自動提醒這種東西吧

By Wallis
at 2021-03-28T04:00

其實官網一直有紅字提醒阿…討拍無誤

By Quanna
at 2021-04-01T06:42

奧客就奧客，扯什麼消費者意識

By Quintina
at 2021-04-06T02:32

好好笑

By Oliver
at 2021-04-10T10:36

標示那麼清楚所以就你自己問題啊尿不準怪馬桶歪

By Hazel
at 2021-04-12T10:29

事實上網站有寫的很清楚，多少錢免運，自己誤會，怪網站沒

By Hazel
at 2021-04-13T16:03

跳通知，無言

By Quintina
at 2021-04-16T00:49

我覺得當下退貨的功能失敗這個myp就該負責ㄟˉ

By Lucy
at 2021-04-17T07:46

我覺得你還是可以跟他吵要他退運費不過可能頂多變購物金

By Dinah
at 2021-04-18T00:54

大家真客氣

By Odelette
at 2021-04-22T04:14

自己奧還要拖大家下水有規定一定要可以取消訂單？
你簽完合約下一秒說要反悔看對方會不會理你

By Cara
at 2021-04-24T07:11

下錯單/看錯合約是誰的錯？為什麼對方要承擔你的疏忽？

By Genevieve
at 2021-04-27T11:56

下錯單然後自己又遺忘了這件事還扯大家消費者意

By Andy
at 2021-04-28T10:24

識薄弱呵呵

By Ivy
at 2021-04-28T14:13

我真覺得一定時間內可以反悔很合理

By Eden
at 2021-05-01T06:03

前後才差1分鐘就不給退....又不是像早餐店一樣已經做了你
的才反悔...這是網購耶

By Caroline
at 2021-05-05T18:24

今天如果是你家小孩亂玩按到不曉得樓上一堆人還能不能那

By Jake
at 2021-05-08T15:20

麼剛

By Bennie
at 2021-05-11T21:15

雙11網站很卡意外嗎？過4天才想起來也要怪網友ㄛ？

By Linda
at 2021-05-14T22:31

笑死小孩亂按點到，自己就買下來阿

By Faithe
at 2021-05-16T14:06

還是小孩還會不小心拿到你的信用卡輸入後完成交易？

By Hedda
at 2021-05-20T16:23

小孩亂玩就把小孩管好啊，拿出來說嘴 www

By Kumar
at 2021-05-24T14:48

奇文...

By Victoria
at 2021-05-28T09:49

建議原po這種千錯萬錯都別人錯的罪魁禍首其實是你
同事啦只跟你講45折沒跟你講滿2500才免運運費找
他討吧認真

By Quintina
at 2021-05-30T00:59

被台灣服務業養壞的奧客

By Sierra Rose
at 2021-06-01T15:59

買個東西而已干資方什麼事

By Olivia
at 2021-06-04T19:57

好好笑
從頭到尾我只看到你根本不懂板友噓的點，自顧自地一直鬼
打牆說官網UX有問題。你要不要說看看有哪個板友是在護航

By Catherine
at 2021-06-08T11:52

資方？？？
不支持你就要被扣上護航資方的帽子喔笑死
真的不懂只會二分法的消費者心態
這件事就是你跟myprotein都有要檢討的地方，但絕對是你
自己要負大部分的責任啦
既然你沒看(到)官網免運條件的提醒，那你肯定也沒看關於
海關規定的提醒
不就好加在你訂很少，要是訂太多被海關沒收，這篇文應該
就是抱怨UX太爛，沒跳出提醒導致你的包裹被海關沒收XDD

By Catherine
at 2021-06-09T23:06

大推樓上

By Anthony
at 2021-06-10T03:41

myp唯一站不住腳的就是雙11訂單不能取消（？）其它什
麼運費500不合理網站設計不佳都是多講的版上隨便爬
文都一堆心得什麼功課都不做再扯下去真的說不過去

By Jake
at 2021-06-14T17:24

嗯............

By Joe
at 2021-06-15T01:08

台灣奧客多不是沒道理

By Yuri
at 2021-06-15T15:31

奧客看了真討厭

By Jessica
at 2021-06-16T20:20

雙11那天本來要在找人合購那篇下面留說坐等災情（口
味很雷啊或是收到的時候這裡破那裡破），結果先發的
「災情」不是這類的XDD

By Jacky
at 2021-06-18T23:19

看留言我放心多了，期待我的貨快來唷

By Audriana
at 2021-06-21T18:28

myprotein跟台灣資方有啥關係

By Kyle
at 2021-06-26T16:52

提醒咧以為每個人都無腦嗎？

By Dorothy
at 2021-06-28T15:22

看你崩潰覺得好好笑XD 根本沒人在乎你要不要推薦myp給別
人好嗎

By Ula
at 2021-06-29T00:11

到貨嘍～～

By Tom
at 2021-06-29T13:52

就你問題最多

By Megan
at 2021-07-03T23:18

自己沒看清楚ㄏㄏ

By Yuri
at 2021-07-08T19:02

結帳前都不看清楚的嗎

By Margaret
at 2021-07-13T01:55

我也是寫網站應用的，這網站有做顯眼提示訊息。難不成非
得要用整頁 mask 擋起來跳 dialog 你才看得到？

By Sarah
at 2021-07-15T05:16

有夠奧

我在Myprotein官網的不愉快體驗 - 健身

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