萵苣退款好難 - 健身

如題，今年一月左右加入萵苣台南樹林店想去練練身體，因為是新手，於是想找教練熟悉
器材及練法於是購買教練課，後來剛好有遇到活動於是又買了一些課，但後來越想越不對
，怎麼合約跟拿到的課程金額對不上來，於是在2022年3月12日向教練提出解約。

期間有開line 群組討論退課事宜，當時E開頭主管亦有承諾要退款的事宜，只說會處理，
之後就不了了之。

後來教練說有些課不能退，於是建議我把那些不能退的課上完，我同意了。但原來E開頭
主管因故離開萵苣台南樹林店，我原本的主要教練也於2022年6月底離職。

所以我在7月左右再次提出教練課程退費申請，跟我接洽的I開頭主管也說會處理，但是到
8月依然毫無下文，於是再次到萵苣台南樹林店找該名I開頭主管，他才承諾會盡快找總公
司後台處理此事，並於此時加line 聯繫。之後9月、10月雖然都與該名I開頭主管約在萵
苣台南樹林店詢問退款進度及流程，但他除了兩次在我面前「直接」打給總公司客服外，
亦無任何回應。

真正讓我生氣的點是這位I開頭主管於line 上承諾，將於11/15前退款至我的帳戶，但到1
1/15日晚上六時許，亦未見退款，於是向該名I開頭主管反應經回覆後於11/16下午三時至
萵苣台南樹林店進行談判。

談判中，該名I開頭主管強調他們有金額很大的退費要處理，但也有幫我追進度，但對於
為何兩次在我面前打給總公司後台，卻沒有任何後續動作的行為並沒有多作解釋，同行的
還有W開頭主管，我也問他們何時有確切的退款時間，結果他們親口承諾並寫下日期是11/
30，但於今日亦未見退款。


12/1已將此情況申訴至台南市政府消保官處，但這段時間並未收到任何萵苣總公司、萵苣
台南樹林店的任何電話、訊息或其他方式通知，預計於兩週內至消保官處進行後續法律處
理。

我的問題是：
1. 為什麼我繳的一份教練費，到退款的時候被告知，其實我的款項被掛在另一位學生身
上，所以會分兩份，一部分會先退，另一部分會後來再退，這不會有偽造文書的問題嗎？
？

2. 於11/16至萵苣台南樹林店談判時，有打電話給萵苣總公司，但是總公司卻推說退款進
度要問分公司，但是分公司又說是總公司後台問題，所以到底是？？？


以上都有保存相關的合約與截圖

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