也太久 世界健身退費拖數月 - 健身

也太久　世界健身退費拖數月

2015年08月04日 14:50

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王先生因簽約教練常換，決定退出世界健身，未料剩餘的教練課程款項退費卻被一拖再拖
。（鄺頌廉攝）
王先生是世界健身台北新店店會員，並與教練David簽了個人教練課程，最初上課並無異
狀，但續簽課程後，教練就常請假或改期，導致上課時間常更動，或得由代課教練上課。
他更抱怨，幾個代課教練因代課錢少，不斷遊說他直接與他們簽約，若不簽約，教練就會
推說沒時間或課已滿，不願代課。

正因這樣的狀況，今年二月他決定去辦退會，辦完後因為還剩四十多堂課，他請求直接退
費，但業者堅持因為他是提前解約，所以只能退八成，他為此事跟業者協商許久未果，最
後六月中他終於決定妥協，通知客服他接受八成退款，未料之後新店店也沒再告知會如何
退款，至七月底退款一事仍未解決，讓他不耐。

寄存證信函　日後好舉證

體育署建議，遇延遲退款，消費者可寄存證信函請求在一定期限內退款，萬一須消保協商
時，可依此舉證、避免業者否認。此案消費者二月就辦好退會手續，但後續退費卻拖了五
個月沒結算，業者效率有待改進。此外，若消費者提前解約是因業者（教練）無法履約，
業者不應以提前解約為由，扣其違約金。

世界健身則說，該會員剩餘課程已超過使用期限，按規定屬無效，但因會員告知常須出差
，公司才同意延展上課時間。至於教練問題，會員過去並未向公司反映，還多次與教練簽
約，查無會員所說狀況。而退費須會員親自臨櫃辦理，但之前新店店多次聯繫不上會員，
故無法退費。

課未上完仍須依比例退款

王先生不服地反駁，教練問題他曾向當時為主管的David反映，但沒改善，簽約也是迫於
教練不願代課才簽。他另出示來電紀錄，從六月中至本刊介入前，新店店僅有六月十九日
主動來電確認退款金額，等本刊介入後才又連繫說可立即退八成，雙方將擇日協商另二成
退費。

消保處簡任秘書陳星宏也認為，課程未在期限內上完，業者仍須按比例退費，何況業者已
答應延展；此外就算業者無法電話聯繫到會員，也可留言或簡訊通知，以連繫不上作為延
遲理由，並不妥當。（陳奐宇）

新聞連結：http://goo.gl/JOVYO5

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