運動熱潮 健身房產業口碑大調查 - 健身

【調查報告】運動熱潮 健身房產業口碑大調查

作者 : i-Buzz口碑研究中心 （Brain.com 2015-06-22）

根據教育部體育署2014年運動城市的調查結果，國內運動人口已達82.4%，規律運動人口
也提升到33%，相較2013年成長了1.7%。

然而身處於繁忙、擁擠的都市生活之中，要在戶外找到一個舒適方便的運動場地相當不容
易，於是隱身於大都會中的「健身房」便如雨後春筍般林立。

此外，政府建置於各個縣市的「運動中心」，亦成為民眾運動休閒的好選擇。


健身房前三大品牌口碑王出爐「運動中心、World Gym、健身工廠」


i-Buzz口碑研究中心監測了健身房產業，包括公辦民營的「運動中心」，共有十九個品牌
。透過網路數據顯示，口碑占比由「運動中心」奪冠，共獲得2,372筆聲量；其次是
「World Gym」與「健身工廠」。其他品牌的口碑量則與前三名差距十分懸殊。


消費者動機影響品牌抉擇「方便」、「推銷」、「課程」為討論重點


為了進一步窺見品牌受到消費者青睞的原因，i-Buzz口碑研究中心將蒐集到的網路口碑依
其特性做歸類，區分為消費者動機、正、負面評價、課程等七大類別，並將前三大品牌與
特性關鍵字進行交叉分析。

在「消費者動機」中，三個品牌都是以「健身」、「運動」為主要關鍵字，然而先後順序
稍有不同，運動中心第一名為「運動」；World Gym、健身工廠第一名則為「健身」，顯
示選擇到健身房的動機不太一樣。

此外，運動中心多了「比賽」的關鍵字，探究是因其提供許多不同運動類型的場地，因此
網友會利用專版找人合租或比賽，例如「【台北市／內湖運動中心】每週五20：00~22：
00 徵求新一季固定球友名額3~4名」；World Gym及健身工廠則是多了「身材」的關鍵字
，顯示當網友想要雕塑身材時，會傾向到俱樂部型健身房進行訓練。


「正面評價」中，運動中心與World Gym多了「方便」的關鍵字，運動中心據點橫跨各縣
市區域，World Gym則是目前所有俱樂部型健身房中據點最多的品牌，顯示交通方便也是
消費者考量的因素之一。

另外，「負面評價」的部分，運動中心主要為「人多」，而World Gym除了「貴」以外，
還有「推銷」的問題，例如有網友提到「我今天路過World Gym被拉進去參觀，其實設備
和介紹都不錯，但就在最後談入會時，我說要回去考慮，女業務開始有點強迫推銷，最後
還找來副理。整個無言和讓人感覺很不舒服。」等為人詬病的推銷手法。

綜觀健身房產業，消費者會依據動機去選擇不同的健身地點，「方便性」也是考量的因素
之一。

儘管運動中心的健身房也提供許多健身器材，但是當消費者想要雕塑身材時，還是傾向於
俱樂部型健身房進行訓練，且根據關鍵字分析結果推測，是因為其提供較豐富的教練課程
讓消費者選擇。

值得注意的是，俱樂部型健身房雖然有教練課程優勢，然而其與入會相關的推銷手法令許
多消費者反感，雖然可能僅為部分業務人員等外力因素影響，但還是需要品牌謹慎面對與
改善，並且掌握網路上的口碑走向，當有過多抱怨的推銷文出現時，適時止血、道歉補償
或提出改善措施，避免令潛在消費者望之卻步。

（統計期間：2014/11/1~2015/2/28；資料來源：i-Buzz口碑研究室）

原文網址:「動腦網站www.brain.com.tw」
http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=21946#ixzz3dsv0owvQ



即使在PTT和Facebook上的評價很差

很多會員、民眾甚至離職員工在黑

世界還是屌打各大健身房勇奪民營健身中心第一

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