體育客對於儲值卡及新計費制的說明 - 健身

<<重要公告>>
Important Notice

敬愛的客戶您好:

很抱歉昨日的收費公告造成了大家的困擾，體育客非常看重每一位客人的感受，我們統整
了大家所提出的問題，希望能夠再次向大家說明，體育客消費新制的規劃及我們所遇到的
問題。

<Q1>
原分鐘扣款機制，今年突然不符規定，是哪一個主關機關的規定及相關函文?
A1
台北市體育局針對公私立健身中心，每年都會進行一次衛生安全管理聯合稽查。體育客於
104、105、106年，三年皆順利通過各項稽查，惟本次107/7/6

稽查人員到訪即表明: 今年，購買分鐘數再進行計費扣款的票卡將列入儲值卡規範，未完
成信託及履約保證不得販售。「附件如圖」

並且只給予文到後三十日的限期改善，體育客經營近四年來累積的龐大客戶使用習慣，要
在三十日內做出改變確實非常困難，改善期間，我們從消費機制的研議、系統廠商的設計
與溝通、原系統整合與測試、並確認能現場施行無誤、再對外公告，本次調整確實倉促，
消費機制的變更也讓我們蒙受巨大的營業挑戰及風險，但實非體育客本意。

<Q2>
原分鐘計費的計時扣款票卡只要辦理信託及履約保證，為什麼體育客不去辦理?
A2
針對提供信託及履約保證，諮詢過的銀行表示須要建立與銀行端的連線系統，即時掌握體
育客的銷售狀況，進行信託及履約保證的金流控管，相關系統費用報價超過百萬，此金額
的投入讓我們有所顧慮，並且要融入體育客現行的分鐘計費系統，也需要時間進行整合。
未來我們會加速投入悠遊卡支付或其它電子支付的可能，希望完成更便利的交易系統。

<Q3>
為什麼是120分鐘100元?
A3
在如此倉促的期限內要更改消費機制，較為簡易的票價訂法是 -不限時間單次XX元- ，原
先我們就以單次100元為規劃目標，但是單次不限使用時間的票卷，最大問題就是會有較
多客戶長時間滯留及占用的問題，將更加影響現場運動環境的品質，因此我們將100元票
卷加上120分鐘的上限，希望能夠減低占用的情形，也較原先100分鐘100元的單價，給予
20分鐘的優惠，讓每一位練習者，能夠充分的進行伸展暖身、訓練、收操甚至淋浴。

<Q4>
為什麼是40分鐘60元?
A4
體育客謹慎的評估每一位使用者的使用情形，也發現有部分客人的使用時間是壓縮在30至
60分鐘以內，使用時間較短的客人顯然不需要買到120分鐘票卷，因此我們推出一個40分
鐘的票卷。

原40分鐘40元的價格，調升為60元成為目前最有爭議的一項，在此要向各位說明。體育客
從104/1/1開始營業至今，服務的內容及情境皆有調整。

於104年時於營業時段內僅有一位櫃台及一位教練於現場值勤。
於105年時營業時段內增加一名資深的值班經理。
於106年時尖峰時段增加為兩名教練值勤。
上述的服務人員變動，皆源自於場內輔具、服務項目、尖峰時段、各種突發狀況的增加及
管理需要。我們致力於現場品質的提升，在經歷勞動新制、一例一休等法規更動後，營業
的管銷成本更大幅超越104年時的狀況，所以本次40分鐘的票卡售價變動原因於此，對於
造成客戶們的困擾，體育客深感抱歉。

<Q5>
我的卡片尚有餘額怎麼辦？
A5
原有的餘額還是可以繼續使用，待全數用鑿後則變更為新的收費方式。

體育客始終堅持小額消費，致力於讓運動回歸單純與美好。
在坊間確實有健身房打著分鐘計費的旗幟進行滿千送百，鼓勵大額儲值等等情形，體育客
作為分鐘計費的創始者，我們面對主管單位的稽核新制也深知其中道理，我們願意站在消
費者的立場，更改制度，並且不斷改進。

希望每一位敬愛的舊雨新知，能夠給予我們寶貴的建議，再次謝謝大家的諒解。

https://goo.gl/CJuD6X

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